Servio Al Cliente

9 TIPS PARA REDACTAR UNA EFICAZ CARTA A CLIENTES
Cartas de venta exitosas
Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network
Aunque el teléfono sigue siendo la principal herramienta para llegar a sus potenciales clientes, en muchas ocasiones necesitará escribir una carta de venta. Una carta de venta impactante puede reforzar su mensaje de ventas, mejorarsignificativamente la imagen de su empresa en la mente de su potencial cliente, y abrirle las puertas. Una carta ineficaz hará que su potencial cliente pierda interés en su producto o servicio y puede fácilmente costarle una cuenta.
Las cartas de venta tienden a caer en una de tres categorías: cartas de presentación, cartas de seguimiento y cartas adjuntas a los paquetes de presentación. Tal como sunombre lo sugiere, las cartas de presentación se utilizan para presentarse a un potencial cliente e informarle que lo va a visitar en una fecha y hora determinadas. Las cartas de seguimiento sirven para reforzar un argumento planteado durante un contacto anterior: podría ser una conversación telefónica o una reunión personal. Las cartas adjuntas se remiten como parte de un paquete más grande, y ponensobre aviso al lector acerca de lo que encontrarán en dicho paquete.  

Hable acerca de su cliente, no acerca de usted.  
La palabra más disuasiva de una carta de venta es "yo" y la más eficaz es "usted". Nunca comience una carta con "Yo" porque es probable que el lector no pase a la palabra siguiente. Todo se reduce a vender beneficios: sus potenciales clientes no están interesados en lascaracterísticas de sus productos o servicios, sino en la forma en que dichos productos o servicios los pueden beneficiar. Cambie "Puedo entrenar a sus representantes de servicio en las técnicas de satisfacción más recientes" a "El coeficiente de reclamos de sus clientes disminuirá si entrena a sus representantes en las técnicas más recientes de satisfacción del cliente".  
Informe o vuelva alinformar al lector acerca de quién es usted
En muchos casos, es necesario comenzar la carta con una breve presentación de quién es usted y qué es lo que hace. Esto es lo básico en una carta de presentación, pero si ya ha hablado con esta persona, mencionar quién es usted establecerá nuevamente un sentido de contacto. Por ejemplo: "Fue muy interesante conversar con usted el jueves pasado. Acme Partnerses una agencia de publicidad que le puede ayudar a incrementar el tráfico en su sitio Web mediante una campaña focalizada a través de anuncios en Internet".  
Utilice viñetas
El cuerpo de su carta debe incluir aproximadamente tres puntos clave, separados por viñetas. A los lectores les gustan las viñetas porque facilitan la lectura de la carta. En su calidad de escritor y vendedor, obtendrá unbeneficio si dirige inmediatamente al lector a los argumentos importantes que desea plantear.  
viñeta
f. Dibujo que se pone como adorno al principio o fin de los libros y capítulos o en los márgenes de las páginas.
Cada uno de los recuadros, generalmente compuestos de imagen y texto, que forman una historieta gráfica:
los dibujantes de viñetas demuestran una enorme capacidad expresiva.
Dibujoque aparece aislado en una publicación, acompañado a veces de un breve texto, y de carácter generalmente humorístico:
en los periódicos son habituales las viñetas sobre asuntos de actualidad política.
'viñetas' también aparece en estas entradas
cómic - globo - historieta - secuenciar - tira - viñeta

Finalice con una acción
¿Qué resultado desea obtener con su carta? ¿Espera obtener una citapersonal? ¿Está respondiendo las preguntas planteadas en una reunión anterior? ¿Desea informar mejor a su potencial cliente? ¿Necesita obtener un contrato firmado? Debe concluir su carta solicitando una acción específica y cuantificable. Por ejemplo: "Lo llamaré el martes 18 de noviembre a las 10 a.m. para fijar una reunión" o "Le agradeceré devolver el contrato adjunto el viernes 12 de...