servivio al cliente del bcp

PLAN ESTRATÉGICO
Misión
Somos un grupo especializado en soluciones logísticas integrales. Nuestro objetivo a través de un personal altamente calificado y motivado es generar simplicidad y eficiencia en los procesos del transporte internacional de bienes y su cadena logística, como consecuencia nos convertimos en un socio estratégico de nuestros clientes.

Visión
Ser líderes a nivel globalen nuestros negocios y como resultado de este liderazgo, traspasar estos beneficios a nuestros clientes.

ANALISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
El entorno es todos aquellos factores que afectan directa e indirectamente a la organización.
Con el siguiente estudio externo que realizaremos se podrá determinar cuáles son las oportunidades y amenazas a las que enfrenta nuestra empresa “ PortLogistic”, debido a que estaremos analizando dos tipos de sub-entornos General y Especifico, donde encontraremos variables como Cultural, Jurídico, Económico, Político y Social en Entorno General & Clientes, Proveedores y Competencias en Entorno Específico.

Económico
La variable económica en los últimos años se considera una de las mayores consideradas para un análisis del entorno externo, yaque podemos sacar muchas oportunidades como aumentos de las exportaciones, crecimiento económico, aumento del PBI, entre otras. Pero también nos puede afectar mucho como las crisis de Europa o EE.UU.
Oportunidades
Amenazas
O1: Aumento de exportaciones provincias, Las exportaciones del interior del país sumaron 9,137.1 millones de dólares entre enero y abril del 2012 (sin contar Lima y Callao),creciendo 1.3 por ciento respecto a similar período del año pasado, informó la Asociación de Exportadores (Adex).La empresa quien le presta el servicio a estas que exportan necesita que incrementen las actividades de exportaciones para que sea provechoso para la misma.

O2: Subida del tipo de cambio dólar, beneficia al servicio, ya que a muchos exportadores están aumentando sus pedidos deventa, obtienen la mayor ganancia esperada.


A1: Crisis Europea, Esto afecta esencialmente al servicio que brinda la empresa y a la plaza ya que, nuestros principales clientes trabajan con recursos del extranjero, que al estar en crisis no producirán de la misma manera. Esto se reflejara en la poca adquisición que realicen nuestros clientes lo que generara menos trabajo en transporte deproductos o materiales y además reducirá los ingresos de nuestra empresa.

A2: Alza de combustibles, El organismo de consumidores y usuarios advirtió que habrá una nueva alza de combustibles en el Perú. Esto afectara el precio de las tarifas de los conductores y de las empresas que transportan cargamentos de una empresa a otra como Port Logistcs.





Oportunidades
Amenazas

O3: Crecimiento delsector
Agroindustrial, incremento en el sector agropecuario afecta directamente a nuestro servicio, ya que como trabajamos también en provincia producirá más ingreso para nuestra empresa. Además, generara más oportunidad para otros inversionistas que quizás soliciten nuestro servicio como empresa logística.

O4: Costos logísticos serán públicos a partir de noviembre, Crean portal detransparencia para reducir asimetría en información para operaciones de comercio exterior. Norma incluye servicios portuarios, aeroportuarios y aduaneros.

O5: Evaluación de los costos logísticos en los pymes, Aminorar costos considerando los de propiedad y no solo de adquisición es decir incluir los de transporte gestión de producto y el financiero de mantener el inventario, Esto podría afectar alservicio, ya que como somos una empresa logística tendremos más trabajo de parte de las pymes.

O6: ADEX pide investigación de la logística portuaria, (ÁDEX) instó a la Comisión de Libre Competencia del Indecopi investigar posibles sobrecostos en la cadena logística de distribución física de mercancía.Los sobrecostos en la cadena logística marítima, portuaria y terrestre incluyen incrementos de...