Servivio al cliente

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1 Service First

El servicio al cliente es primero

La clave para satisfacer los clientes

• El servicio es primero
• La clave del buen servicio es la interacción con los demás, debemos desarrollar habilidades para interactuar con los demás
• El porcentaje de clientes insatisfechos que se cambia a lacompetencia por culpa de un servicio deficiente es del 40%
• Los beneficios que recibe su organización si logra que sus clientes regresen más a menudo son:
• Aumentar las ventas
• Subir salarios
• Mejores beneficios
• Experiencia de trabajo positiva
• Publicidad de boca en boca
• Menos quejas
• El objetivo debe ser satisfacer y superar lasexpectativas del cliente
• Los clientes externos compran el producto o servicio. Los clientes internos son los compañeros de trabajo.
• Las palabras, el trato y las acciones que usted tenga hacia los clientes representa a sus compañeros y a su organización
• El servicio de excelencia se brinda todos los días
• Usted debe crear un buen ambiente de trabajo

Estos son los principiosque debe practicar todos los días a fin de ofrecer servicio de calidad tanto a los clientes internos como a los externos:

1. Sentirse bien consigo mismo.
Usted debe tener una actitud positiva hacia usted y su lugar de trabajo. Sonreír, mirar a los ojos, brindar ayuda. La actitud refleja más que mil palabras. Su apariencia demuestra como se siente. Poner los problemas en perspectivarompe la cadena de negatividad y le permite brindar un mejor servicio.

2. Practicar hábitos de cortesía.
Demostrar respeto por sus clientes (por favor, gracias, señor, señora). LOS CLIENTES NO SON UNA INTERRUPCION A SU TRABAJO, SON LA RAZON DE SER DE SU TRABAJO. El cliente requiere cortesía, respeto, eficiencia, cordialidad y que se le trate individualmente.

3. Usar la comunicaciónefectiva.
Comunicación positiva (por favor, gracias), brindar completa atención al cliente, contacto visual, cumplidos sinceros. Cuidar que se dice y como se dice.

4. Escuchar y hacer preguntas.
Para saber con exactitud que requieren los clientes.

5. Actuar profesionalmente.

Service First
Elservicio al cliente es primero

. Desarrollo del trabajo en equipo

• Definición de trabajo en equipo:

Es la acción y el esfuerzo de gente que trabaja junta como un grupo.

• Beneficios de trabajar en equipo

• Obtener mayores logros
• Hacer el trabajo de todos más sencillo
• Ambiente de trabajo más placentero
• Mayor facilidad para satisfacer alcliente
• Todos trabajan hacia un mismo objetivo

• Como lograr que el trabajo en equipo sea exitoso

• Objetividad
• Crítica constructiva
• Escuchar efectivamente
• Apoyo mutuo

• Obstáculos para lograr un trabajo en equipo exitoso

• Autosuficiencia
• Falta de confianza en sí mismo
• Egoísmo
• Falta de colaboración

•Habilidades que deben practicarse en el trabajo en equipo

• Defina objetivos del equipo
• Defina las estrategias del equipo

Defina las habilidades que se necesitan

• Asuma la responsabilidad

Service First
El servicio al cliente es primero

. Como manejarlas quejas y al cliente eficientemente

Las quejas son una oportunidad de mejorar y de obtener retroalimentación con respecto a los problemas que se estén presentando, y por ende genera soluciones y atención especial hacia esa circunstancia, si nunca escuchamos los problemas nunca podremos resolverlos.

Los clientes insatisfechos que no se quejan nunca regresan. Las empresas solo se enteran...
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