servivio al cliente
Páginas: 3 (630 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2014
En nuestro salón debemos dejar las puertas abiertas a todo tipo de clientes , sean clientes habladores, groseros, impacientes etc… solo tenemos que saber tratar a cada uno de ellos para que no seanun problema para nosotros.
Teniendo en cuenta que la competencia entre los Salones de Belleza es cada vez más fuerte y el cliente tiene la posibilidad de elegir entre varias empresas para satisfacerlas mismas necesidades, es indispensable que los salones logren la fidelidad de sus clientes. Esto implica aplicar estrategias de retención de clientes, para poder mantener durante mucho tiempo a losclientes más rentables.
El Portal del Comerciante Galeno contiene un artículo que considero valioso, cuya autora es María Altuzarra Toscano, en donde encontrarán información muy completa sobre “LaAtención al Cliente”.
vPALABRAS TECNICAS EN PELUQUERIA:
NO SE DEBE DECIR SI SE DEBE DECIR
PELO CABELLO
CASCO CUERO CABELLUDO
RAIZ CRECIMIENTO
HECHAR APLICAR
TINTURACOLORACION
PROTOCOLOATENCIÓN AL CLIENTE:
1. Respecto del Estilista:
a) Debe cuidar su presentación personal, vestir de negro.
b) No hablará por celular mientras esté atendiendo.
c) Nopodrá mascar chicle oingerir alimentos mientras esté atendiendo.
d) Deberá lavar sus manos cada vez que fume.
2. Recepción del cliente:
a) El cliente debe ser buscado en recepción, saludarlo conbuenos días, tardes, etc.b) Presentarse y preguntar el nombre del cliente y comunicarse con él o ella por Ej: Sra. XX o Don XX ( nunca tutearlo)
c) Llevarla al sillón, donde se le atenderá y hacerindagación de los serviciosque desea realizarse.
d) Ofrecer guardar el abrigo. Es preferible que objetos delicados: celular, cartera, permanezcan en sus manos.
e) Siempre mirando de frente alcliente para producir unacomunicación más efectiva.
f) No debe haber terceras personas en la peluquería interviniendo u observando de cerca ni haciendo preguntas, a menos que se le requiera para algúnproceso de ayuda. Jamás...
Teniendo en cuenta que la competencia entre los Salones de Belleza es cada vez más fuerte y el cliente tiene la posibilidad de elegir entre varias empresas para satisfacerlas mismas necesidades, es indispensable que los salones logren la fidelidad de sus clientes. Esto implica aplicar estrategias de retención de clientes, para poder mantener durante mucho tiempo a losclientes más rentables.
El Portal del Comerciante Galeno contiene un artículo que considero valioso, cuya autora es María Altuzarra Toscano, en donde encontrarán información muy completa sobre “LaAtención al Cliente”.
vPALABRAS TECNICAS EN PELUQUERIA:
NO SE DEBE DECIR SI SE DEBE DECIR
PELO CABELLO
CASCO CUERO CABELLUDO
RAIZ CRECIMIENTO
HECHAR APLICAR
TINTURACOLORACION
PROTOCOLOATENCIÓN AL CLIENTE:
1. Respecto del Estilista:
a) Debe cuidar su presentación personal, vestir de negro.
b) No hablará por celular mientras esté atendiendo.
c) Nopodrá mascar chicle oingerir alimentos mientras esté atendiendo.
d) Deberá lavar sus manos cada vez que fume.
2. Recepción del cliente:
a) El cliente debe ser buscado en recepción, saludarlo conbuenos días, tardes, etc.b) Presentarse y preguntar el nombre del cliente y comunicarse con él o ella por Ej: Sra. XX o Don XX ( nunca tutearlo)
c) Llevarla al sillón, donde se le atenderá y hacerindagación de los serviciosque desea realizarse.
d) Ofrecer guardar el abrigo. Es preferible que objetos delicados: celular, cartera, permanezcan en sus manos.
e) Siempre mirando de frente alcliente para producir unacomunicación más efectiva.
f) No debe haber terceras personas en la peluquería interviniendo u observando de cerca ni haciendo preguntas, a menos que se le requiera para algúnproceso de ayuda. Jamás...
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