Seur

SEUR (1986-1995)
1. La empresa Seur.
2. Análisis estratégico
2.1. Análisis estratégico del mercado.
2.2. Análisis de los competidores en el transporte nacional
2 3 Análisis de los competidores en el transporte internacional
2 4 Puntos fuertes y débiles de Seur
3.Formulación de marketing
3 1 Objetivos de marketing
3.2. Gestión estratégica de la cartera:diferenciación de productos
3 3 Política de precios
3 4 Concentración en el mercado de clientes individuales
Guía de trabajo

1. LA EMPRESA SEUR

Seur nació en 1942 de la mano de Justo Yúfera, un hombre que en la dé cada de los cuarenta transportaba paquetes, en sus amplias maletas, de tren en tren entre Madrid y Barcelona. Entonces —él mismo recuerda— nadie que ría pagar más acambio de rapidez. Ahora las cosas han cambiado: la visión de futuro de esta empresa y la capacidad para adelantarse a las exigencias del mercado le han permitido mantener su liderazgo año tras año.

Desde su nacimiento Seur se marcó objetivos ambiciosos: en cuanto tuvo ocasión adquirió sus primeros vehículos de reparto para ofrecer un mejor ser vicio a un mayor número de clientes; y así se fuefraguando la expansión. En los años sesenta el servicio se amplió a las ciudades de Bilbao, Valencia, Sevilla y Zaragoza, entre otras. Pero es la década de los ochenta la que marca el despegue definitivo de la empresa. La clave de su éxito está en la clara apuesta por unos servicios de transporte urgente constantemente actualizados y un crecimiento espectacular en todos los campos: medios físicos,equipo huma no y tecnología. Ahora bien, si ésa es la clave del éxito, la base para comprenderlo es la utilización pionera de la electrónica, las telecomunicaciones más sofisticadas y la informática más avanzada; en suma, la apuesta por una tecnología de vanguardia.

En lo que se refiere a la tecnología de comunicaciones utilizada por la empresa, a finales de 1995 ha instalado un sistema denominadoTrackRec para el seguimiento de su flota de camiones de largo recorrido. Este sistema tecnológico está basado en el método de navegación por satélite que determina en cada instante la posición geográfica, la velocidad del vehículo y las paradas efectuadas durante su recorrido. Se trata de una especie de caja negra dotada de una tarjeta de memoria que registra todo tipo de datos.

CUADRO 1
Elcliente en Seur
|En Seur no hay mentalidad de transporte sino de servicio. La siguiente anécdota ayudará a comprender hasta qué punto es |
|importante un cliente, cueste lo que cueste en términos económicos. Un encargado de Seur va al despacho de Yúfera para |
|comunicarle una mala noticia: Hemos encontrado un paquete extraviado que tenía que llegar hoy a Barcelona; el presidenteno duda|
|y su contestación es muy clara: Coge el paquete, vete al aeropuerto y toma el primer avión que vaya a Barcelona; después coge un|
|taxi y entrégale al cliente el envío, haciéndole saber lo que hemos hecho ante este problema. Ese despiste de uno de los |
|empleados ha salido caro a la empresa, pero Seur ha cumplido con su objetivo y el paquete ha llegado a tiempo. En Barcelonael |
|destinatario agradece los esfuerzos de la ágil empresa; con toda seguridad no olvidará este detalle y, probablemente, se |
|convertirá en un fiel cliente de la firma. |

La eficacia y puntualidad del servicio de Seur (véase el cuadro 1 sobre el cliente de Seur), bien reconocida y estimada por sususuarios, ha propiciado el aumento de la facturación en 33.500 millones de pesetas en tan sólo 8 años (véase el cuadro 2). Seur es hoy en día la compañía privada líder del transporte urgente en España con más de 300 puntos de facturación y una flota compuesta por cientos de vehículos (pesados para largo recorrido y furgonetas para reparto y recogida), así como una flota aérea propia.

CUADRO...