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RELACIONAMIENTO CON CLIENTES







ALDEMAR ALARCON QUINTANA





FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA
COMUNICACIÓN
CASO AGROICOL ETAPA 4
TECNICAS DE RELACIONAMIENTOCON LOS CLIENTES
BOGOTA
2014



1- Lista los diferentes canales de contacto que se manejan dentro de una empresa, y en particular en agroicol

Existen varios canales de contacto con losclientes como lo son:
El directo como los vendedores que es uno de los más directos que en el caso de agroicol son los ingenieros y los agrónomos.
El canal de venta directa que son los show roomsde agroicol
Canal de venta indirecta que serían los distribuidores
Otro canal seria el del call center este es de bajo contacto con el cliente pues la relación no es tan personal como la de unasesor directo


2- Identifica el rol de los actores involucrados en los procesos de relacionamiento con clientes dentro de los canales de contacto con una empresa.

ACTORES INVOLUCRADOSROL
CLIENTES AGROICOL
Ingenieros y agronomos
Atender directamente a los clientes con asesoría especializada
Agricultores, industrias , institucional
Puntos de venta show rooms, asesores,ingenieros.
Atender a los clientes que llegan directamente al punto de venta
Clientes diversos

Asesores comerciales ingenieros agrónomos

Atender directamente a los distribuidores,asesoría e información de los productos
Distribuidores
Call center
Atender llamadas de quejas, reclamos, asesoría
Todos los clientes en general


3- Utiliza las tecnologías de información ycomunicación para desarrollar actividades de relación con los clientes para ello:
Indica en el caso de agroicol los posibles sistemas de información que utiliza agroicol.
Sistema data warehousing: lo utiliza para el manejo de los minoristas o distribuidores , por el manejo de los inventarios en los puntos de venta propios y de los distribuidores
Sistema de apoyo es el primero que se...