Shila

Expediente. MHF-103-13361-2003-04-28.
N° de referencia: TM-00000122-A-13361-2003
INTERPONE RECURSO DE APELACIÓN.

SEÑORES TELEFÓNICA MOVILES S.A.C. SUCURSAL PUNO:
KATTIA ALVAREZ AVALOS, identificada con D.N.I. N° 40023550, con domicilio real en el Jr. Tiahuanaco N° 124 del distrito, provincia y departamento de Puno,propietaria del equipo celular con N° de Abonada 623227; a usted con respeto digo:
Dentro del plazo de ley y de conformidad a lo prescrito por el artículo 207 y 209 de la Ley N° 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General, INTERPONGO RECURSO DE APELACIÓN en contra de la DECISIÓN CONTENIDA EN LA Comunicación DE FECHA 07 de abril de 2003, NOTIFICADA A LA RECURRENTE EL FECHA 21 DE ABRIL DE2003, solicitando que el Superior en grado REVOQUE la misma y se ordene la suspensión definitiva de la facturación indebida que se me viene haciendo respecto de mi equipo celular, en mérito a los siguientes fundamentos fácticos y jurídicos:
I.- FUNDAMENTOS FÁCTICOS Y JURÍDICOS:
1.- La recurrente en fecha 18 de marzo de 2002, adquirí un equipo celular de la empresa Telefónica Moviles,Dependencia Puno, suscribiendo el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones. Dicho artefacto lo adquirí pagando un monto inicial de US$ 15.00 (QUINCE CON 00/100 DOLARES AMERICANOS) cancelando el saldo en 06 cuotas, cada una de estas por un monto de US$ 12.35 (DOCE CON 35/100 DOLARES AMERICANOS).
2.- En cumplimiento al contrato suscrito, la recurrente cumplí con cancelarel saldo adeudado en el mes de septiembre, tal como aparece de los recibos correspondientes.
3.- Desde la fecha en que adquirí el equipo hasta los inicios del mes de enero el equipo celular no advirtió ninguna falla o avería, sin embargo inexplicablemente luego de haber cargado el equipo en fecha 19 de enero último, el día 20 encendí el equipo y me percaté de que éste no se encendía,motivo por el cual lo llevé a las Dependencias de Telefónica Móviles S.A.C. reportando lo acontecido, teniendo en cuenta que mi celular se encontraba dentro del plazo de la garantía otorgada por la empresa.
4.- El mismo día la señorita que me atendió, Gabriela Salas Dávila, me indicó que el equipo requería ser evaluado por el Servicio Técnico de Telefónica en la ciudad de Lima, por loque procedí a entregar el equipo ese mismo día, tal como aparece de la Orden de Servicio Técnico.
5.- En la referida orden de servicio técnico que se me expidió y que adjunto al presente, se estableció lo siguiente:
- ESTADOS DE EQUIPO: 01 1 Bueno
01. 2 Rayas por uso.
6.- Desde la fecha en que mi equipo fue entregado a Telefónica Móviles S.A.C.Puno, que fue exactamente el 20 de enero de 2003, es evidente que no tuve servicio alguno, no obstante ello cumplí con cancelar el pago de ese mes.
7.- un mes después es decir el 20 de febrero se expidió un informe por el departamento técnico diagnosticando que el equipo es “Irreparable”, hecho que indudablemente me causó y me causa en la actualidad grave perjuicio, pues la empresa notoma en cuenta que mi equipo celular se encuentra dentro del término de la garantía otorgada al momento de la adquisición del celular, sin embargo no se me solucionó el problema.
8.- A pesar de que mi equipo celular durante el tiempo comprendido entre el 20 de enero y el 20 de febrero de encontraba en poder del servicio técnico, la empresa continuó facturándome como si el servicio fuesenormal, hecho que resulta a todas luces completamente ilegal y abusivo.
9.- Ante esta situación la recurrente realice mi reclamo por facturación indebida en fecha 24 de febrero de 2003, solicitando a la empresa se suspenda la facturación por la evidente razón de que el equipo está inoperativo.
10.- El reclamo formulado recayó en la comunicación de fecha 07 de abril último,...