SIETE PASOS EN EL SISTEMA DE PRONÓSTICOS
El pronóstico sigue siete pasos básicos. Usaremos a Disney World, el centro de atención del Perfil global de una compañía en este capítulo,como ejemplo de cada paso.
1. Determinar el uso del pronóstico: Disney usa los pronósticos de la asistencia al parque para dirigir el personal, las horas de entrada, la disponibilidad depaseos y los suministros de comida.
2. Seleccionar los aspectos que se deben pronosticar: Para Disney World hay seis parques principales. La cifra primordial que determina la mano deobra, el mantenimiento y la programación es la asistencia diaria.
3. Determinar el horizonte de tiempo del pronóstico: ¿Es a corto, mediano o largo plazos? Disney desarrolla pronósticosdiarios, semanales, mensuales, anuales y quinquenales.
4. Seleccionar los modelos de pronóstico: Disney usa una variedad de modelos estadísticos que analizaremos, incluyendo promediosmóviles, suavizamiento exponencial y análisis de regresión. También emplea modelos de juicio, o no cuantitativos.
5. Recopilar los datos necesarios para elaborar el pronóstico: El equipo depronósticos de Disney emplea a 35 analistas y 70 trabajadores de campo para encuestar a 1 millón de personas y/o negocios cada año. También utiliza una compañía llamada Global Insights paraelaborar los pronósticos de la industria de los viajes y recopilar datos sobre tasas de cambio, llegadas a Estados Unidos, ofertas de aerolíneas, tendencias en Wall Street, y programasvacacionales en las escuelas.
6. Realizar el pronóstico.
7. Validar e implementar los resultados: En Disney, los pronósticos se revisan diariamente a los niveles más altos para asegurarla validez del modelo, de los supuestos y de los datos. Se aplican las medidas de error, y después se usan los pronósticos en la programación del personal a intervalos de 15 minutos.
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