SIGER 3 CMI Mapas estrategicos

Sistemas de
Información
Gerencial
03-23-05

Universidad Andrés Bello
Facultad de Ingeniería

Cuadro de mando integral
y
Mapas Estratégicos

Universidad Andrés Bello

Alicia en el país de las maravillas
• Alicia: ¿ que camino debo tomar?
• Gato : eso depende de donde quieras ir

• Alicia: No se donde ir
• Gato : Entonces da lo mismo que camino tomes.

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El arte deencontrar el camino
• Ya hemos hablado de la VISION empresarial en la
unidad anterior.
¿Es fácil mantener el rumbo para una organización
compleja?
• La invención de la brújula le permitió a la
humanidad consolidar un método para alcanzar
destinos lejanos y peligrosos.
• Las organizaciones al igual que los exploradores
necesitan contar con herramientas que les
permitan guiarse con éxito hacia susobjetivos
estratégicos y alcanzar su visión.
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Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral
Introducción
• La administración del desempeño es un sistema de gestión que parte
de la administración por objetivos, intenta realizar un análisis
continuo del desempeño de la organización y sus miembros, de modo
tal que la revisióny mejora posibiliten alcanzar la misión establecida.
• El conocimiento directo sobre la organización como conjunto, permite
la medición del desempeño a través de indicadores de gestión que
utilizan diferentes perspectivas.

• Debe quedar en claro que el tablero de control busca mejorar el
desempeño de la organización, no se busca con su implementación
controlar a las personas, simplementepresentar la información que
permita conocer el rumbo que está tomando la organización y
detectar a tiempo desviaciones.
• El tablero de comando busca configurar un tablero de información
cuyo objetivo es diagnosticar adecuadamente una situación.

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Cuadro de Mando Integral
Descripción
• CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica
para la dirección de laempresa, capaz de facilitar una toma de decisiones
oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos,
previamente definidos mediante indicadores de control y otras
informaciones que lo soporte.
• Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a
las personas a la ejecución de esta.

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Cuadro de Mando Integral
Composición
El CMI sugiereque veamos a la
ORGANIZACIÓN desde 4
PERSPECTIVAS, cada una de las
cuales debe responder a una
PREGUNTA determinada.

PERSPECTIVA
FINANCIERA
¿Como
nos ven los Accionistas?

PERSPECTIVA DE
PROCESOS
que debemos
sobresalir?

¿En

PERSPECTIVA
COMERCIAL
¿Cómo nos ven
nuestros clientes?

PERSPECTIVA DEL
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS Y EL
APRENDIZAJE ¿Podemos

seguir mejorando y
creando valor?

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Cuadro de Mando Integral
El CMI cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.
Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia;
permite ir midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una
tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener la brecha entre lo
planeado y la consecución de las metas o logros.
El CMI se basa en un MapaEstratégico, que es una forma de dibujar la
estrategia ante los grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.
EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los
Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a
través de Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados
de Negocio y de lo Comportamientosestratégicamente alineados de las
personas claves de la compañía.
Cuando el CMI se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su
principal objetivo es ayudar a transformarla en resultados de negocio y
comunicarla.
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Cuadro de Mando Integral
Traduce Visión,
Misión y Objetivos en
Indicadores de
Medición del
desempeño de la
organización

Visión
Misión

Objetivos...