simplificazion

OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA FUNCIÓN
DE VENTAS DE LA EMPRESA ELECTRO ZETA HNOS., C.A.

Resumen

El presente trabajo de investigación consistió en desarrollar procedimientosbásicos
correspondientes a la función de ventas de la empresa ELECTRO ZETA HNOS., C. A.,
a través de la aplicación de técnicas propias de la teoría general de sistemas y la
estrategia demejoramiento de los procesos de la empresa, para lo cual se consideró y
evaluó la situación actual de la empresa desde el punto de vista de la naturaleza del
negocio; su estructura organizativa; el logro deobjetivos; la aplicación de las funciones
propias de todo proceso administrativo; su vinculación con otros sistemas o subsistemas
operativos; la documentación de los procedimientos como elementos deinformación y
control; situación administrativa general, a fin de tener una visión de conjunto del
funcionamiento de la empresa y así poder determinar las posibles fallas o deficiencias
queafectan de manera significativa el logro de su gestión como ente comercial,
especialmente, a nivel de volumen de ventas y de rentabilidad.

La metodología utilizada fue fundamentalmente de tipodescriptiva, con diseño de
campo y bibliográfico, constituyendo la empresa la población, los Vendedores y la
Gerencia la muestra. El proceso investigativo y de recolección de datos e información
fue posiblecomo consecuencia de la aplicación de entrevistas efectuadas a la Gerencia
de la empresa, así como la utilización de Cuestionarios tanto a la Gerente General
como a Vendedores de la empresa,quienes con sus respuestas y sus aportes de
información y documentación nos permitieron formarnos una idea general del negocio y
hacer un diagnóstico sobre las diferentes áreas de actividad de la empresa,en particular
la de ventas, y nos permitieron establecer las principales debilidades y fortalezas que
presenta actualmente la empresa ELECTRO ZETA HNOS., C. A. Como complemento
de nuestro...