Sincroservicio

Betancourt

Consultores Asociados

Vera

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LA RUTA DEL APRENDIIZAJE -- Porr una Venezuella Mejjorr LA RUTA DEL APREND ZAJE Po una Venezue a Me o

SINCROSERVICIO: LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

SINCROSERVICIO: LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
José R. Betancourt T. – B&V Consultores Asociados Venezuela 1. INTRODUCCION Con este nuevo trabajo,deseamos continuar construyendo los elementos en los que se basa ese nuevo modelo de servicio que hemos dado en llamar el SINCROSERVICIO. Quizás para muchos ha sido difícil digerir el concepto, debido a que hemos dicho siempre que el proceso se realiza en un plano de inteligencia superior, que involucra una capacidad especial de conectarse en un plano que va más allá de los elementos que conocemosnormalmente, sin embargo, hasta ahora no hemos explicado por qué se requiere ese navegar hacia un plano superior. Es nuestro objetivo en este trabajo, clarificar las razones por las cuales necesitamos desarrollar ese proceso especial de conexión. Dichas razones están asociadas al concepto cliente y a la filosofía de enfocar el servicio en el mismo. 2. LA BASE DEL SINCROSERVICIO Recordemos que hemosdefinido como Sincroservicio, a aquel servicio basado en la Sincronicidad que ocurre entre los elementos CLIENTE-SERVIDOR-SERVICIO, haciendo que dicho proceso de servicio se desarrolle en un nivel de inteligencia superior, más allá de los componentes que interactúan. Sabemos que un proceso de esta magnitud, no es posible, a menos que tengamos trabajadores extraordinariamente motivados por sutrabajo, es decir, capaces de percibir que su trabajo cobra sentido en su vida y contribuye al desarrollo del sentido ## $ de su vida como ser humano.
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Los elementos desarrollados en ! " # este trabajo pueden servir de base para la realización de cualquier tipo de servicio, ya que están basados en la comprensión de las necesidades del cliente, tanto las que semanifiestan de manera abierta y precisa, como aquellas que no solo están ocultas, sino que son celosamente guardadas por el cliente y la única manera de determinarlas es a través de la conexión Cliente-Conexión-Servicio, es decir dentro de un modelo de Sincroservicio. Al final de todo esto, cuando el cliente se siente comprendido y satisfecho, el resultado apunta a crear un vinculo de fidelidad, primerohacia el trabajador que realizó la conexión de manera empática y posteriormente hacia la organización que sobre la base de la constancia en el manejo del concepto, termina por lograr un lugar preferencial en la mente del cliente.

Una responsabilidad que tienen todas las organizaciones de servicio, "#" $ & es comprender que orientación al cliente significa ponerse en su lugar ! ' % y trabajarpara atender sus !#" necesidades, aún cuando hacerlo, )* + pueda ir, de manera temporal en contra de nuestros propios procesos, ya que a mediano y largo plazo eso tiene un efecto extraordinario en la imagen de nuestro negocio. Eso significa darles a nuestros trabajadores las herramientas y el entrenamiento adecuado para realizar su actividad y brindarle soporte para conseguirle sentido a su trabajo,de manera que el mismo se pueda relacionar de alguna manera con el sentido de la vida de dicho trabajador.
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Cualquier trabajador que llega a una organización, bien sea porque era allí donde deseaba trabajar, o bien sea porque fue lo único que consiguió, debe llegar al pleno convencimiento de que lo que hace tiene sentido y le agrega valor a alguien, que la actitud adecuada hace ladiferencia y que solo poniendo pasión y entusiasmo puede llegar a destacar como servidor de excelencia.

LA RUTA DEL APRENDIZAJE

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B&V C.A.

SINCROSERVICIO: LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

El modelo de Sincroservicio está sustentado en el proceso de sincronicidad que se produce como consecuencia de la alineación de los elementos componentes de un sistema. Se asume que una organización donde...