Sistema Analítico O Pormenorizado

Caso Aerolíneas

En este caso de Aerolíneas Internacionales, S. A., podemos notar como la empresa se interesa en las necesidades de sus clientes, ya que saben que lo más importante para cualquiercompañía es cubrir las necesidades del público al que buscan llegar.
Se dan cuenta que su número de clientes ha bajado considerablemente, y están en busca de hacer crecer su empresa un 10% por lossiguientes 5 años. Ellos se ven como una entidad que está en el negocio de los transportes, y ven como su competencia únicamente a otros medios de transporte.
Notan que se está dando un grancrecimiento en la tecnología, pero no lo ven como una amenaza para su negocio, podría decirse que subestiman la importancia de su crecimiento. Y es que en esa época apenas se estaban conociendo los alcances delinternet y la telefonía celular.
Al hacer los análisis pasaron por alto la posibilidad de que el poderse comunicar por estos medios sería más económico y sencillo, que el hacer un viaje a otro lugarpor la necesidad de comunicar algo, que era lo que muchos de sus clientes buscaban al viajar. Al ver que podían gastar mucho menos y mantenerse comunicados con personas de otros lugares por estasvías empezaron a ver el uso de aviones no tan necesario.
Hoy en día vemos lo lejos que ha llegado la tecnología, y las aerolíneas ya consideran estos aspectos para poder ofrecerles cosas más atractivas asus clientes, ya que ahora tienen que captar su atención de otra forma, pero en esos años, el pensar que una computadora o teléfono pudiera sustituir a un viaje en avión era una idea muy pocoprobable.
Lo importante para recuperar clientes, y seguir creciendo en lugar de estancarse es hacer estudios, encuestas, etc. Para ver que es lo que el cliente busca en un viaje, tal vez los viajes denegocios ya no son tan frecuentes a menos que sean para cerrar tratos o situaciones de suma importancia, por lo que tal vez deban enfocarse más en viajes turísticos. De esa forma podrán volver a tener...