Sistema De Aplicaciones De Negocio

|Nombre: . |Matrícula |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Recuperación de desastres evaluación del proceso del negocio y administración | ||Módulo: 4 – Sistema de aplicaciones de negocio |Actividad: 15 - otro tipos de aplicaciones |
|Fecha: Viernes 13 de Marzo del 2012|
|Bibliografía: |
|Gregg,M. (2007). Exam Prep CISA: Certified Information Systems Auditor. U.S.A.: Que Publishing. ISBN: 9780789735737. |


Introducción:
Trataremos los sistemas CRM para la administración derelaciones con clientes como herramienta para incrementar las ventas de la empresa. Esta es una herramienta estratégica que consiste básicamente en administrar la relación con los clientes para apoyarlos esfuerzos de ventas y mercadeo, basándose en la recopilación de información de los clientes tales como hábitos de consumo, preferencias e información en general que permita brindarles un mejorservicio y soporte y a la vez que mejora la comunicación con los clientes. Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones podrá incrementar sus ventas al ofrecer a sus clientes productos nuevos que deantemano sabe tendrán demanda basándose en el conocimiento y deseos de sus clientes. Y por último, las herramientas de automatización de oficinas (procesadores de texto, hojas electrónicas de cálculo,etc.) que han modificado la forma de trabajar en empresas, escuelas y muchas más áreas.
Desarrollo:
- Los sistemas de información se han ido convirtiendo con el tiempo, en otra área funcional...