Sistema de Emergencia

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Buenas prácticas CMMI
Aplicada en Sistemas de Emergencia
Un gran problema con el que nos encontramos es que el
Resumen – Hoy hay grandes y medianas empresas de desarrollo de Software no es parte CORE del negocio de la
telecomunicaciones que cuentan dentro de sus áreas de empresa, por lo cual los procesos y metodologías para el
servicios con un área de apoyo en los desarrollos dedesarrollo y mantenimiento de Software no encajan con los
software para Sistemas de Emergencia, con la intención de principales procesos de la empresa, llevando esto a tener una
Rivas, Gustavo Julián
reducir costos de licencias de productos de terceros y así gestión del desarrollo de la aplicación de forma desprolija y
mejorar su rentabilidad. La problemática que se desprende desordenada, lo cualocasiona un alto impacto en la calidad del
de esta decisión es que los procesos de las empresas de producto y servicio que los clientes reciben.
telecomunicaciones no se encuentran alineados al desarrollo
de software de producto y/o servicios, por lo cual se
enfrentan con grandes desafíos de calidad de entrega de B. Antecedentes
estos productos y/o servicios.
La empresa participa enlicitaciones públicas para cubrir las
necesidades de distintos gobiernos provinciales en la provisión
Este documento brinda una estrategia de mejora para tecnológica para dar soporte al servicio de seguridad 911. En
encarar este desafío de algunos de los problemas más este servicio se reciben los llamados de emergencia de los
comunes, fundamentado en las buenas prácticas CMMI ciudadanos y se gestiona laderivación de los recursos, (móviles
para el mantenimiento y desarrollo de Sistemas de
policiales, ambulancias, etc.), para la atención de los mismos.
Emergencia.
Para dar soporte a esta necesidad se ofrece la contratación de
un servicio que incluye:
Palabras Clave: CMMI, Calidad, Testing.

I.

NOMENCLATURAS

Capability Maturity Model Integration [CMMI].
Configuration Management [CM].Process and Product Quality Assurance [PPQA].
Verification [VER].
Supplier Agreement Management [SAM].
Product Integration [PI].
Software [SW].
Hardware [HW].
Service Level Agreement [SLA].

II.

INTRODUCCIÓN

A. Descripción del Contexto.
La empresa con la que apuntamos trabajar se encuentra
dentro del rubro de Telecomunicaciones,
es una firma
multinacional que tiene operación ennuestro país, en la cual el
CORE del negocio se focaliza en los servicios y productos de
telefonía fija y móvil.
En este contexto, dentro de un área de la empresa
denominada Aplicaciones de Negocio, se realiza desarrollo de
Software para Sistemas de Emergencias 911, que forma parte
del servicio que ofrece la empresa a distintos clientes de
gobierno para montar un centro de atención deemergencias
ciudadanas 911.

• Infraestructura de TI: Servidores, PC de escritorio.
• Conectividad: Armado y mantenimiento de redes LAN,
WAN.
• Comunicaciones: Centrales Telefónicas PABX, Trunking
de Radio, Grabaciones de llamadas.
• Reacondicionamiento edilicio: Obra, mobiliario, etc.
• Software: software base (SO, Base de Datos, etc.).
• Sistema de Emergencias 911 (desarrollo propio)
•Soporte de operación IT: Mantenimiento y soporte de nivel
1, nivel 2 y nivel 3 con Técnicos en Sitios nivel 1 en un
esquema de 7 X 24.
Dentro del área Aplicaciones de Negocio se desarrolló el
Sistema de Emergencias 911. Este sistema se construyó para
cubrir la necesidad de registrar los llamados de emergencia y
toda la operatoria de atención y derivación de recursos (móviles
policiales,ambulancias, autobombas, etc.). Particularmente la
decisión de realizar un desarrollo local y no implementar
soluciones de software de terceros existentes en el mercado fue
por los elevados costos de licenciamiento que impactan
directamente en la rentabilidad de los proyectos.
La tecnología utilizada para el desarrollo del Sistema de
Emergencias 911 es Java en conjunto con varios frameworks de...