Sistema de inventario
Páginas: 2 (420 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2013
Facultad Regional Multidisciplinaria
FAREM-ESTELI
Asignatura: Administración Gerencial.
II año de Ingeniería en Sistemas de Información - Nocturno
Temas:
1.CRM
2. Concepto
3. Aplicaciones
4. Importancia
Elaborado por:
Jorge Alberto Carmona Gutiérrez.
Lunes 11 de nobiembre del año 2013.
CRM (Significado y concepto)
CRM por sus siglas eninglés customer relationship management es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente , el CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra susesfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios delcliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El máximo objetivo del CRM es de disponer encualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Unsistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acercade los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
Aplicaciones
Aplicaciones CRM operativas—Estas aplicaciones aumentan la capacidad desus empleados al proporcionarles workplaces basados en roles. Además, permiten la integración perfecta en tiempo real de la interacción front-office y del suministro back-office, al tiempo quesincronizan las interacciones con el cliente a través de todos los canales.
Aplicaciones CRM analíticas—A partir de su almacén de datos y de otras fuentes, estas aplicaciones le ayudan a comprender lo que...
FAREM-ESTELI
Asignatura: Administración Gerencial.
II año de Ingeniería en Sistemas de Información - Nocturno
Temas:
1.CRM
2. Concepto
3. Aplicaciones
4. Importancia
Elaborado por:
Jorge Alberto Carmona Gutiérrez.
Lunes 11 de nobiembre del año 2013.
CRM (Significado y concepto)
CRM por sus siglas eninglés customer relationship management es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente , el CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra susesfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios delcliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El máximo objetivo del CRM es de disponer encualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Unsistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acercade los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
Aplicaciones
Aplicaciones CRM operativas—Estas aplicaciones aumentan la capacidad desus empleados al proporcionarles workplaces basados en roles. Además, permiten la integración perfecta en tiempo real de la interacción front-office y del suministro back-office, al tiempo quesincronizan las interacciones con el cliente a través de todos los canales.
Aplicaciones CRM analíticas—A partir de su almacén de datos y de otras fuentes, estas aplicaciones le ayudan a comprender lo que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.