sistema six sgma

SISTEMA SIX SIGMA
Los impulsores de esta herramienta definen a Six Sigma (o seis sigma) como una metodología de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo, centrando su foco en la eliminaci6n de defectos y la satisfacci6n del cliente, entendiendo como tal la concepci6n japonesa del mismo (es decir, tanto el cliente interno como el externo).Sigma (6E) es una letra del alfabeto griego que representa a la S, utilizada por los estadísticos para medir una variaci6n.
Cuando se aplica a un proceso de negocio, una calificaci6n Sigma indica una unidad o valor de eficacia en procesos y procedimientos. Cuanto mayor sea una calificación Sigma, menos defectos habrá.
La metodología Six Sigma se basa en la curva de distribuci6n normal paraconocer el nivel de variaci6n de cualquier actividad.
La mayoría de los procesos productivos siguen una distribuci6n normal, con una distribuci6n de frecuencias siguiendo la campana de Gauss, y con una probabilidad de que algunos valores queden fuera de los límites superiores e inferior, esta probabilidad es lo que se entiende como "probabilidad de defecto". El proceso será más confiable cuanto máscentrada respecto a los límites y cuanto más estrecha y alta sea la campana. Una campana achatada y descentrado es consecuencia de grandes probabilidades de defectos. De forma gráfica el área de la campana de Gauss que queda fuera de la zona marcada por los límites superior e inferior es justamente la probabilidad de defecto.






En las tablas de distribución normal encontraremos unarelación entre esta área y la distancia Z definida como:
Z= (x-X)/ s. Siendo Z el "Valor Sigma"; X la media y s la desviación típica.
La relación entre la probabilidad de defecto (área de la curva de Gauss que queda fuera de los límites superior e inferior) y Z (distancia desde el valor medio a este límite) para una distribución normal se encuentra en las tablas correspondientes.
Laprobabilidad de defecto total será la suma de la probabilidad de exceder el límite superior más la de exceder el límite inferior. En este caso, para el cálculo del valor de Z se suman ambas probabilidades.
El número Z es lo que en Six Sigma se denomina "valor sigma" cuando únicamente se tiene un límite superior. Cuando existe un límite superior y otro inferior, se calcula un número sigma equivalentesumando las probabilidades de defecto de ambos extremos y con este se busca el valor Z 1.
Six Sigma es una medida específica de calidad: 3,4 defectos por millón de oportunidades. Una "oportunidad" se define como una ocasión para la disconformidad, o de no cumplimiento de las especificaciones requeridas.
Este número surge del estudio de la capacidad de proceso a través de un índice de capacidad, ellímite de desafío de Six Sigma, y da como resultado 3,4 defectos por millón.







A) KJELL MAGNUSON, Seis Sigma como instrumento para mejorar - la calidad.
Por consenso, las empresas han aceptado como norma niveles sigma tres (93,32% Estándar Histórico equivalente a casi 67.000 defectos por millón de oportunidades) o sigma cuatro (99,38%- Estándar Actual - equivalente a casi 6250 defectospor millón de oportunidades). Alcanzar sigma seis equivale a sufrir menos de 4 defectos por cada millón de oportunidades (99,99966%), lo que significa poner la vara a un nivel más alto. Esta metodología puede aplicarse a todas las actividades que conforman la cadena de valor interna, en las que se considera defecto todo aquello que provoca insatisfacci6n del cliente.
En la práctica Six Sigma seha convertido en el nombre de un conjunto de metodologías y técnicas que se aplican para reducir los costos, y que en un enfoque disciplinado erradican los desperdicios y errores habituales en las operaciones, tanto en procesos técnicos (de fabricaci6n, por ejemplo) como en los no técnicos (administrativos, servicios, etc.). Ataca las causas de los problemas, mide y analiza detenidamente las...