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Introducción
Hace algunos meses se puso en marcha blanca la construcción más grande de chile, el tan llamado “Costanera Center” de unos de los más grandes conglomerados de retail de América Latina Cencosud, con un costo de 1071 millones de dólares.
Con más exactitud este Mall es puesto en marcha el día 12 de junio del 2012 a las 15:30 horas, dejando a la merced de las más de 300personas, 170 locales comerciales de los 300 que este dispone; destacar también que tenemos el edificio más grande de chile con la torre “300”, y sin exagerar que estamos dentro de los países de Latinoamérica con una de las construcciones más altas.
Gerentes de Cencosud espera tener anualmente una ganancia de 170 millones de dólares, por lo que según los cálculos, este podrá recuperar lo invertidoen menos de 10 meses, ya que por el momento no tienen el máximo de sus locales asignados.
Nosotros llevaremos a cabo una serie de análisis a esta organización de la división de malls de Cencosud, particularmente con el “costanera center”, tales como:
Marco lógico: Matriz de planificación (marco lógico empresarial).
Modelo de negocios: Modelo de negocios.
CRM: Administraciones de relacionescon los clientes.
ERP: Planificación de recursos empresariales.
SCM: Administración de la cadena de suministro.
CMI-KPI: Cuadros de mando analítico / funcionales y/o cuadro de mando integral.
De acuerdo con los datos que nos arrojen dichos análisis podremos interpretar de tal manera que conoceremos mucho mas afondo como es que se maneja una empresa de dichas magnitudes.

Marco Lógico
Paracomenzar el trabajo primero debemos analizar el Marco Lógico en el cual estableceremos dos Objetivos estratégicos, las estrategias planteadas para alcanzarlos, las acciones a implementar, los indicadores relevantes para el logro de los objetivos y por último la entidad o persona responsable.
Objetivos Estratégicos
Estrategias
Acciones
Indicadores
Responsable
Optimizar el numero y la mezcla dearrendatarios para aumentar la rentabilidad del negocio
Entregar locales de última generación
Fidelización del cliente.
Búsqueda de arrendatarios con alto posicionamiento de mercado.
Promocionar al mall.
Tecnología de punta en el interior del mall.
Numero de arrendatarios mensuales.
Cantidad de metros cuadrados sin ocupación.
Informe de Ventas de los locales.
Números de reclamosmensuales.
Marketing

Ubicación y Variedad de locales
Pisos Temáticos dentro del mall.
Vías de ingreso y egreso efectivo.
Distribución de locales.
Distribución de sectores estratégicos
Ocupabilidad de áreas recreativas.
Cantidad de arrendatarios y su rubro.
Cantidad de marcas distintas.
Precio de arriendo de locales.
Arrendatarios con deuda.
Gerente General y Logística


ObjetivosEstratégicos
Estrategias
Acciones
Indicadores
Responsable
Convertirse en el principal centro comercial de Santiago, reuniendo mas 3 millones de visitas mensuales
Búsqueda de marcas de renombre nacional e internacional
Búsqueda arrendatarios que usen marcas de renombre.
Control de Calidad.
Fiscalización de la imagen de los arrendatarios.
Políticas orientadas al servicio.
Sistemas de informacióneficientes para crear bases de datos que faciliten tareas.
Flujo de personas que ingresan al mall.
Porcentaje de rotación de arrendatarios
Posicionamiento del mall.
Valor de mercado de la empresa.
Ingresos mensuales al mall.

Marketing

Seguimiento de arrendatarios para no tener espacios vacios.
Categoría de precios de acuerdo a la ubicación de locales y metros cuadrados ocupados.Sistemas de seguridad efectivos que fomenten la afluencia de público.
Constante búsqueda de arrendatarios potenciales.
Políticas y acciones de cobro efectivas.
Antigüedad de arrendatarios
Cotización de precios de acuerdo a la competencia.
Porcentaje de aceptación por parte del mercado a los arrendatarios.
Porcentaje de rechazo de los clientes.
Marketing



Modelo de Negocios
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