Sistemas de Informacion de la Mercadotecnia
Páginas: 5 (1038 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2014
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
INTRODUCCIÓN
A fin de poder reaccionar ante los cambios en el ambiente es necesario recibir información en forma ininterrumpida para planear, implantar y controlar la estrategia de mercadotecnia, es por esta razón que las compañías bien administradas satisfacen esta necesidad con el desarrollo y uso de un sistema de información de mercadotecnia.CONTENIDO
El sistema de información de mercadotecnia (SIM o MIS en inglés) consiste en personas, equipos y procedimientos que recopilan, clasifican, analizan, evalúan, y distribuyen oportunamente la información exacta, necesaria para la toma de decisiones de marketing, es decir, es un proceso continuo que acopia datos de una gran variedad de fuentes, los sintetiza y los hace llegar a losresponsables de satisfacer las necesidades del mercado.
El SIM debe proporcionar información útil para que los gerentes vigilen el desempeño de una estrategia durante su implantación y después de ella. En un principio, la información ayuda a establecer normas para evaluar el desempeño, y una vez establecidas éstas, se recopila información a intervalos regulares (diarios, semanales, mensuales,trimestrales) para apreciar el grado en que el desempeño real se ajuste a ellas.
El SIM debe estar al alcance de todos los gerentes para brindarles información oportuna y pertinente, pues aun cuando los planes de mercadotecnia ya están completos, los gerentes necesitan información para tomar las decisiones relativas a su implantación.
Como mencioné con anterioridad el SIM incluye los datos sobre elambiente de mercadotecnia que los gerentes necesitan para tomar decisiones atinadas y también es de utilidad para los gerentes mismos que buscan información para tomar dichas decisiones.
Existen cuatro componentes básicos del SIM los cuales son: los registros internos, la inteligencia de marketing, la investigación de marketing y el análisis de la información los cuales interactúan entre síesto es, cada uno de los cuatro interactúa con los otros tres y se desglosan como sigue:
Los registros internos son informes orientados hacia las ventas en los que se incluyen el levantamiento del pedido, su embarque y la facturación, así como los sistemas para la elaboración de los informes de ventas y el diseño de un informe de ventas que esté orientado al usuario con el fin de aplicar programasde mejoramiento de la calidad total para mejorar la rapidez y la exactitud del flujo de trabajo entre departamentos.
Cabe mencionar que los registros internos también pueden referirse a los costos por lo cual se debe recabar información acerca de los movimientos contables, los estados financieros de la empresa así como las cuentas por cobrar y pagar. De la misma manera se deben tener registrosde los consumidores en los cuales aparezcan sus datos sociodemográficos, registros de crédito, preferencias y también se puede implementar un buzón de quejas y sugerencias que permita obtener información de lo que piensa el cliente acerca de la empresa. En todos los casos, hay que tener en cuenta que estos registros deben estar siempre lo más actualizados que se pueda y deben ser capturados porun comité de sistemas de información de la mercadotecnia.
En el caso de la inteligencia de marketing son todos los procedimientos y recursos que utilizan los directivos para obtener la información diaria sobre la forma en que se va desarrollando la mercadotecnia para lo cual usa cuatro tipos de seguimiento los cuales son: perspectiva indirecta (exposición general a la información donde eldirectivo no tiene en mente ningún propósito específico), perspectiva condicional (exposición directa sin involucrar información activa de un tipo de información identificada con cierta claridad), investigación informal (un esfuerzo relativamente limitado y no estructurado para obtener información específica o para un fin particular) e investigación formal (un esfuerzo deliberado para asegurar...
INTRODUCCIÓN
A fin de poder reaccionar ante los cambios en el ambiente es necesario recibir información en forma ininterrumpida para planear, implantar y controlar la estrategia de mercadotecnia, es por esta razón que las compañías bien administradas satisfacen esta necesidad con el desarrollo y uso de un sistema de información de mercadotecnia.CONTENIDO
El sistema de información de mercadotecnia (SIM o MIS en inglés) consiste en personas, equipos y procedimientos que recopilan, clasifican, analizan, evalúan, y distribuyen oportunamente la información exacta, necesaria para la toma de decisiones de marketing, es decir, es un proceso continuo que acopia datos de una gran variedad de fuentes, los sintetiza y los hace llegar a losresponsables de satisfacer las necesidades del mercado.
El SIM debe proporcionar información útil para que los gerentes vigilen el desempeño de una estrategia durante su implantación y después de ella. En un principio, la información ayuda a establecer normas para evaluar el desempeño, y una vez establecidas éstas, se recopila información a intervalos regulares (diarios, semanales, mensuales,trimestrales) para apreciar el grado en que el desempeño real se ajuste a ellas.
El SIM debe estar al alcance de todos los gerentes para brindarles información oportuna y pertinente, pues aun cuando los planes de mercadotecnia ya están completos, los gerentes necesitan información para tomar las decisiones relativas a su implantación.
Como mencioné con anterioridad el SIM incluye los datos sobre elambiente de mercadotecnia que los gerentes necesitan para tomar decisiones atinadas y también es de utilidad para los gerentes mismos que buscan información para tomar dichas decisiones.
Existen cuatro componentes básicos del SIM los cuales son: los registros internos, la inteligencia de marketing, la investigación de marketing y el análisis de la información los cuales interactúan entre síesto es, cada uno de los cuatro interactúa con los otros tres y se desglosan como sigue:
Los registros internos son informes orientados hacia las ventas en los que se incluyen el levantamiento del pedido, su embarque y la facturación, así como los sistemas para la elaboración de los informes de ventas y el diseño de un informe de ventas que esté orientado al usuario con el fin de aplicar programasde mejoramiento de la calidad total para mejorar la rapidez y la exactitud del flujo de trabajo entre departamentos.
Cabe mencionar que los registros internos también pueden referirse a los costos por lo cual se debe recabar información acerca de los movimientos contables, los estados financieros de la empresa así como las cuentas por cobrar y pagar. De la misma manera se deben tener registrosde los consumidores en los cuales aparezcan sus datos sociodemográficos, registros de crédito, preferencias y también se puede implementar un buzón de quejas y sugerencias que permita obtener información de lo que piensa el cliente acerca de la empresa. En todos los casos, hay que tener en cuenta que estos registros deben estar siempre lo más actualizados que se pueda y deben ser capturados porun comité de sistemas de información de la mercadotecnia.
En el caso de la inteligencia de marketing son todos los procedimientos y recursos que utilizan los directivos para obtener la información diaria sobre la forma en que se va desarrollando la mercadotecnia para lo cual usa cuatro tipos de seguimiento los cuales son: perspectiva indirecta (exposición general a la información donde eldirectivo no tiene en mente ningún propósito específico), perspectiva condicional (exposición directa sin involucrar información activa de un tipo de información identificada con cierta claridad), investigación informal (un esfuerzo relativamente limitado y no estructurado para obtener información específica o para un fin particular) e investigación formal (un esfuerzo deliberado para asegurar...
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