Sistemas de Informacion_Optimizacion de Empresa Real




RESUMEN EJECUTIVO

La empresa DIZUR SAC fue creada en el año 2005, en la ciudad de Lima, para la compra, venta y transformación de madera, ocupando un lugar de vanguardia en la fabricación de carretes. A partir de sus inicios tiene presencia en todas las industrias dedicadas a la fabricación de cables y conductores de cobre, como Ceper, Pirelli, Tecnofil, Conductores EléctricosChincha, Brande, Camesa, etc. Cuenta con el respaldo de más de 30 años de experiencia en el rubro.

El presente estudio busca analizar los componentes sobre los que se sustenta la competitividad basada en la calidad del producto y el servicio post-venta al cliente formulándonos una serie de preguntas sobre el bajo crecimiento de dicha empresa en el lapso de 5 años. Para esto, hemos empleado unaserie de herramientas que nos permiten detectar las problemáticas y dificultades de la empresa en la industria.

Asimismo podemos indicar que Dizur se encuentra en un nicho industrial de muy poca expansión por lo que debe emplear técnicas para la fidelización de sus clientes frecuentes. Así mismo, realizar una campaña de marketing para la captación de nuevos clientes.ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO.……………………………………………………………………. 01
2. ÍNDICE ………………………………………………………………………………………... 02
3. INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………. 03
4. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA …………………………………………………… 04
4.1 ORGANIGRAMA ………………………………………………………………………… 04
4.2 VISIÓN ……………………………………………………………………………………. 05
4.3 MISIÓN …………………………………………………………………………………… 05
4.4 PRODUCTOS DE LAEMPRESA ……………………………………………………… 05
4.4.1 CARRETES ……………………………………………………………………… 05
4.4.2 PALETS ………………………………………………………………………….. 07
5. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN ………………………………………………… 08
5.1 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER …………………………………... 09
5.1.1 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ACTUALES …………………. 10
5.1.2 AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES ………………. 11
5.1.3 AMENAZA DE INGRESO DEPRODUCTOS SUSTITUTOS ……………… 12
5.1.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES …………………… 13
5.1.5 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES …………………………… 13
5.2 CADENA DE VALOR…………………………………………………………………….. 14
5.2.1 ACTIVIDADES DE SOPORTE …………………………………………………. 14
5.2.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS ………….………………………………………… 15
5.3 ESTRATEGIA COMPETITIVA ………………………………………………………...... 16
5.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN………………………………………......................... 16
6. DIAGNÓSTICO DE LA DIVISIÓN DE PRODUCCIÓN ………………………………….... 18
6.1 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA……………………………………………………….. 18
6.1.1 ANÁLISIS FODA …………………………………………………...................... 19
6.2 CARACTERÍSTICA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES...……………….. 20
6.3 DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS…………………….. 22
6.4 INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGIA DE LAINFORMACIÓN Y COMUNICACIONES………………………………………….…………………………. 23
6.5 CONCLUSIONES……………………………………………………………….............. 24
















3. INTRODUCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo principal evaluar y realizar propuestas en la mejora de procesos de manera que agreguen valor al actual, logrando el incremento de la rentabilidad, crecimiento económico y expansión dela empresa, en busca de la satisfacción y las necesidades de los clientes, contribuyendo eficazmente con los objetivos de la organización y que estos sean congruentes con su planeamiento estratégico.
Es por eso que este trabajo se enfocó principalmente en el análisis de los procesos actuales otorgando sugerencias para mejoras operativas, teniendo en cuenta las estrategias competitivas de laorganización orientada a la consecución de resultados como crecimiento, rentabilidad, y posicionamiento que son las más utilizadas para la fidelización de los clientes y así realizar una personalización del servicio.
La empresa “Maderera Diana Zurita S.A.C”, también conocida por su nombre comercial DIZUR, se dedica a la compra, venta y transformación de la madera en el sector del...