sistemas-informacion-calidad

Profesor:

Integrantes:

Ing. Iván J. Turmero Astros MSc.

Ing. Karen Contreras
Ing. Leonardo Ortuño
Ing. Marcelo Suárez
Ing. Mirla Rojas

Ciudad Guayana, 05 de junio de 2.008

INDICE
Pág.
SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD……...………………..
RELACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD CON UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO
PLANEACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNBASADO EN
COMPUTADORA

3
4

5

CREACIÓN DE UN NUEVO SOFTWARE

6

CREACIÓN DEL PROGRAMA DE SOFTWARE POR COMPUTADORA

7

CONTROL DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE DE COMPUTADORA

8

INFORMES SOBRE LA CALIDAD

9

SISTEMA DE INFORMACION

9

CALIDAD. ANTECEDENTES, CONCEPTOS Y GESTION

10

SERVICIOS. CONCEPTOS, CLASIFICACION Y SERVICIOS COMERCIALES

15

CALIDAD DE LOS SERVICIOS17

MEDICION DE LA CALIDAD CONCEPTOS, PRINCIPIOS, NIVELES Y
SISTEMA
SISTEMA DE INFORMACIÒN. CONCEPTOS, FUNCIONES Y ELEMENTOS
INDICADORES DE GESTION. CONCEPTOS, CARACTERISTICAS Y
CONSTRUCCION
EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE CALIDAD EN UNA
EMPRESA DE CIUDAD GUAYANA
CONCLUSIONES

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52

SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CALIDAD
Un Sistema de Información de laCalidad (SIC), es un método organizado para
recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores
de decisiones en todos los niveles.
En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente a los datos de
inspección de planta. Sin embargo, los productos son ahora más complejos, los programas
para la controlar la calidad cubren actualmente, elespectro de departamentos funcionales y
la atención se centra en la adecuación para el uso de la conformancia con las
especificaciones. Estas condiciones cambiantes, que van de la mano con el advenimiento de
la computadora, han dado como resultado un punto de vista más amplio sobre la
información de la calidad. Las industrias de servicio información cambios similares en el
ambiente de lainformación.
La entrada para un Sistema de Información de la Calidad incluye:
Información de investigación de mercado sobre la Calidad: Son las opiniones de los
clientes sobre el producto o servicio que se proporciona y los resultados de la experiencia
de los clientes que sugieren oportunidades para mejorar la adecuación para el uso.
Datos de pruebas del diseño del producto: son los datos depruebas de desarrollo,
datos sobre partes y componentes bajo consideración de varios proveedores y datos sobre el
medio ambiente en el que el producto debe encontrarse.
Información sobre la evaluación del diseño para la Calidad: Son todas aquellas
juntas de revisión del diseño, predicciones de confiabilidad y análisis crítico de modo y
efecto de falla.
Información sobre partes y materialescomprados: Son todos aquellos datos de
inspección, datos sobre las pruebas realizadas por un laboratorio independiente sobre un
artículo obtenido, información sobre la investigación y tasa de un proveedor.

Datos de proceso: Estos datos cubren el sistema de inspección de la manufactura en
la planta, desde el principio de la manufactura hasta el final. También incluye los datos de
control deproceso y datos de la habilidad del mismo.
Datos de inspección final: Son los datos de la rutina en una inspección final. Datos
de desempeño de campo: Incluyen el tiempo medio entre fallas (TMEF) y otros datos de
pruebas de una compañía y la información obtenida de los clientes sobre garantías y
reclamaciones.
Resultados de la medición de la calidad: Estos incluyen datos de las actividadesfuncionales, auditorias de producto, de sistemas y datos sobre el control administrativo.
El alcance de un sistema de información de la calidad puede variar desde un sencillo
sistema que cubre los datos de la inspección en proceso a un amplio sistema que cubre toda
la información sobre la efectividad global de los productos y procesos importantes.
RELACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA...