Social Media



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¿Qué significa Social Media?

Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales1 (social media en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Los profesores Kaplan y Haenleindefinen medios sociales como
«un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario»
(Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons)
Los medios sociales sonricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social.
Los responsables de comunidad se encargan de crear ycuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas, y entre las marcas y las personas.
Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, losmedios sociales móviles3 y los servicios de compartición multimedia.4
¿Cuáles son los factores principales a considerar para crear una estrategia en Medios Sociales?
1. Conocer bien lo “externo” a su marca, negocio o producto, es decir, mercado, público objetivo o clientes potenciales, usuarios, medios y canales, etc. Ellos son los que mandan en Social Media, los que importan, no usted. No venda,convenza. Tenga este punto muy en cuenta a la hora de escoger la ruta para llegar a sus objetivos. Y por supuesto, defina cómo puede llegar hasta ellos.
2. Conozca bien la competencia: quiénes son, qué hacen, cómo lo hacen, cuándo y por qué lo hacen, y sobre todo, cómo puede diferenciarse de ellos, qué le hace, a su marca, a su producto, únicos.
3. ¿Cuál es su storytelling? Su historia, sumensaje. El mensaje juega un papel fundamental en los social media, porque es lo que te identifica, es su filosofía, es la imagen mental que los usuarios, clientes y consumidores tendrán en su mente cuando escuchen hablar de su marca o productos. ¿Qué idea quiere que sea? Sea breve, conciso y directo, si no la puede transmitir en menos de 30 segundos, seguramente está equivocada.
4. Objetivos:Defínalos de una forma sencilla y sea realista. La mayoría de los negocios creen que estar en Facebook, Twitter o Pinterest generando comunidad, compartiendo contenido de valor y conversación es suficiente, y acaban preguntándose ¿por qué no tengo más conversiones, ni ventas ni clientes? Necesita transmitir tus objetivos a cada acción que lleves a cabo de una forma coherente e integrada, y siempre siendoconscientes de que lleva tiempo, no puede esperar un ROI inmediato según qué cosas haga.
5. Defina la identidad de su negocio, la filosofía, el espíritu, más allá del mensaje, ¿cuál es la esencia? ¿Por qué hace lo que hace? ¿Qué espera que la gente haga al conocerle? Parece obvio, pero muchos mensajes son difusos, un mensaje claro y directo es muy útil para conseguir que los usuarios yconsumidores “hagan algo”. Así que piense bien qué quiere que haga para definir cómo conseguirlo. No es una tarea fácil en muchos casos ser capaces de lograr lo que en inglés se llama “mission statement“, así que dedíquele el tiempo que requiere, porque es lo que integra y da coherencia a toda su estrategia.
6. Concrete su presupuesto y úselo con inteligencia y criterio para conseguir aquello que más...