sociedad e historia

CAPACITACION DE PRODUCTO
SOPORTE CLIENTES CANALES PIMES

EN QUE CONSISTE NUESTRO TRABAJO?
Recibir llamadas únicamente de los ejecutivos de venta.
Solo se maneja atención pymes

Cuando se recibe una llamada siempre se verifica el código del ejecutivo y este debe estar activo. Si está inactivo no se brinda ninguna atención.
El código se consulta por SUBPEDIDO EN FENIX.
Ejecutivo: llamapara consultar cobertura, portafolio e ingreso de ventas.
• Cobertura: si dicho producto se puede instalar o no en determinada zona.
• Portafolio: se relaciona con todos los productos que tiene el cliente.
• Ingreso de ventas: son las ventas que realizan los ejecutivos y que nosotros como asesores debemos registrar en el sistema.

Los servicios se pueden anular solo con autorización delcliente. (Es cuando el cliente solicita un servicio de telefonía y tiene ya un plan existente.
Toda la información de el ejecutivo nos suministre debe ser validada con el cliente. (Pedido que autoriza el ejecutivo, numero de cc, teléfono, celular, E_mail, dirección de residencia, carta de autorización por un tercero, etc.
Servicios ofertados: telefonía, datos, internet, banda ancha, internetmóvil.
Cliente nuevo: es aquel que está adquiriendo un servicio por primera vez o lleva menos de dos meses con un servicio.


Es obligatorio informar al cliente el servicio que está ingresando y la tarifa que pagara mensual por esta, indicando el $ + IVA.

APLICATIVOS:
FENIX ATC WTC 140
En fénix atc wtc 140 encontramos lo siguiente: consulta de portafolio, ingresos de pedidos, coberturade televisión, peticiones (modificaciones).

• OPEN: consulta de facturas, verificar si el cliente está al día con facturas a la hora de realizar modificaciones o ingresar un servicio.
• SIEBEL: se realizan actividades, solicitud de servicios (SS)
• ORACLE: se consulta la factibilidad de un servicio.
• COBERTURA WIMAX: se realiza la cobertura para banda ancha (BA). Este nos informa si elservicio tiene cobertura o no en dicho lugar. (CON COBERTURA vs SIN COBERTURA--- ANTENA ABILITADA O ANTENA DESHABILITADA)
• PORTALES: nos permite evidenciar si un numero esta: activo, inactivo, cancelado, reservado. Solo se consultan números únicos. Se le indica al cliente que no debe contar con este número hasta que se le indique esta activo.
• MIS CONSUMOS: se miran consumos de las líneastelefónicas. De esta manera se le puede indicar al ejecutivo los últimos consumos reales del cliente.
• SIMULADOR DE VENTAS: se consulta cobertura del servicio en otras ciudades.

NOSOTROS NO BRINDAMOS INFORMACION SOBRE ESTADOS DE PEDIDOS.


WWW.MI.COM.CO: aplica para la oferta de banda ancha plus
Ruta: registro de dominio/ se ingresa el dominio en el cuadro que aparece
Solo se permite_ bajo y no se permite Ñ.
Se debe consultar siempre dos dominios por cliente.
Si el cliente tiene dominio se coloca en la observación (dominio propio) sino colocar las dos opciones de dominio.
Aplica para el paquete completo o que tenga que ver con internet.



PUNTOS DE CONTACTO:
Para consultar número único
Regionales = Antioquia
Productos = red inteligente
Subproducto =numero único
Procesos = reservas numero único
Gestión línea 01800 / costado izquierdo
Consultar / costado derecho
Línea de reserva / cuadro de dialogo
Línea a consultar / se coloca 444……. 441…..

LSCC: (línea de soporte corporativo)
INICIO/EJECUTAR/COLOCAR LA QUE TERMINA EN TRECE/ACEPTAR/STRAGEMED/EMTELCO PUBLICO/CARPETA LYCC/RIDEN/IRIS VIGENTE.

La línea debe tener comomínimo 3 meses de retirada. Y se consulta en OPEN FSUS---FSSS.

Para que es?

Respuesta:

DOMINIO:
EMPRESA
INTERNET PLUS
www.une.com.co
www.jorge.com.co

SUBDOMINIO:
INTERNET BASICO
www.mienpresa.ceune.com



CARPETA UNE SCC: para consultar las carpetas de los compañeros.

Ruta?...









TO = SOLO MEDELLIN
APLICA LOS PLANES
Plan A 300 m
Plan B...