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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA-UNAN
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO
FAREM-CARAZO



III Año de Administración de Empresa.
Turno Matutino.
TEMA:
Evaluación de laAtención al cliente.

ELABORADO POR:
Jordan Santiago Acevedo cruz.
Jonathan Alexander Bermúdez Velásquez.
Kevin Josué cárdenas Medrano.

DOCENTE:
MSC: Sergio Vado.ÍNDICE






1. TEMA

1.1. Tema:
Evaluación de la atención al cliente.

1.2. Subtema:
Valorar el desempeño del personal hacia los clientesen la empresa Cesar Cyber, ubicada en el municipio de Diriamba departamento de Carazo durante el primer semestre del 2014.

2. Objetivo General:

Evaluar la atención al cliente en Cesar Cyber.2.1. Objetivo Especifico

Conocer la calidad en la atención que brinda Cesar Cyber.
Identificar los aspectos que influyen en el desempeño en Cesar Cyber.
sugerir al personal de cómo tratar uncliente con nuestros conocimientos adquiridos.





3. INTRODUCCION

En Nicaragua existe un sin número de micro empresas que no utilizan métodos de evaluación del personal. El cual nos lespermite un desarrollo eficaz, productivo y eficiente en los colaboradores.
El trabajo investigativo tiene el fin de informarle a los estudiante como es el comportamiento de la atención al cliente enla micro empresa cesar´s cyber, el cual el equipo investigador identifica cuales son los métodos para evaluar el desempeño de los trabajadores en la empresa.
Además la investigación nos reflejaherramientas para realizar o recopilar una información que es necesaria para el análisis de la misma que ayuda al mejoramiento de sus servicios y la satisfacción de los clientes.
En este proceso deaprendizaje y de recolección de información estadístico los estudiantes de administración de empresas de 3 años proponen a la micro empresa un método de evaluación del desempeño de los colaboradores....