Solicitud

Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

CASO 1:

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes encurso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

Eloficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estasoficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?RESPUESTA: El señor presente en el ejemplo iva con todas las intenciones de recibir su cheque porque como todos tenemos necesidades y recibir su sueldo es el resultado de haber prestado nuestrosservicios y trabajo, cuando el llego y le dijeron que nadie sabía sobre su cheque, pienso que todo lo que él había planeado se le destruyo por completo, él pensó que se le estaban burlando ya que loenviaron a diferentes partes de la empresa y nadie le dio solución a su problema, como quien dice “usted vera que hace”, me imagino que este señor en ese preciso momento estaba tan decepcionado de laempresa y de sus trabajadores que lo único que hicieron fue tratar de responsabilizarse del uno al otro como si el tuviera tiempo que perder, sabiendo que es un derecho que tenga su pago oportuno. Por lotanto el señor se verá enojado, decepcionado y se sentía burlado.


2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

Respuesta: al darse cuenta que el iva a reclamar algo que lecorrespondía y ver que el servicio que le prestaron fue pésimo y ante su problema todos se desentendieron el obviamente se sintió preocupado por saber qué pasaría con su cheque y sin recibir buenas...