solucion de conflictos en los negocios

La solución de conflictos y la negociación

1. Caso práctico

Caso práctico

Hemos contactado para el estudio de este tema con la empresa Calzapaz, dedicada a almacenar y distribuir calzados
que recibe de diferentes proveedores, comercializándolos por toda Andalucía.
Su ventaja diferencial respecto a la competencia se basa en la venta de un calzado innovador a un precio competitivo.
Nosentrevistamos en primer lugar con la gerente, Mercedes Artés, y le hacemos la siguiente pregunta:
- ¿Cuáles son los principales conflictos a los que actualmente se está enfrentando como directiva de su negocio?
Mercedes sorprendida nos pregunta:
- ¿Qué quieres decir con conflictos?
Respondemos que nos referimos a situaciones en las que exista un desacuerdo, una diferencia de intereses entrepersonas. Mercedes nos pide un poco de tiempo para pensar, y por la noche nos envía el siguiente correo:
"La pregunta me ha hecho cuestionarme muchas cosas sobre la empresa. En Calzapaz, como en cualquier otro negocio,
intervienen personas con objetivos o intereses diferentes que dan lugar a una serie de conflictos que intentamos resolver.
He agrupado los conflictos de la siguiente manera:Conflictos familiares: Todas las personas que integramos está empresa los tenemos y, aunque no son conflictos
profesionales, repercuten en nuestra actividad laboral: unos tenemos que compartir responsabilidades en el hogar con
nuestras parejas, otros tienen obligaciones y conflictos con hijos y personas que dependen de ellos, algunos se están
divorciando....
Conflictos entre la dirección de laempresa y los trabajadores: Hay temas, como los relativos a horarios, salarios,
turnos de trabajo o vacaciones que suelen ser los que más problemas ocasionan
Conflictos entre los trabajadores: intentamos que el clima de trabajo sea lo más agradable posible pero muchas veces
surgen roces entre los propios trabajadores por su carácter, en las relaciones, al tener que compartir recursos... Porejemplo, ahora hay dos conductores que andan de gresca porque ambos quieren las vacaciones en el mes de agosto.
Menos mal que es gente maja y acabarán buscando una solución.
Conflictos con los proveedores: Tenemos cinco empresas que nos suministran el calzado. Dos están en China y tres son
nacionales. Las empresas chinas ofrecen un producto muy barato pero no se cumplen los plazos de entrega y aveces la
calidad deja mucho que desear; las españolas tienen más calidad pero los precios son cada vez más elevados. A veces
nos exigen el pago por adelantado de la mercancía que compramos y esto es algo que a nosotros no nos interesa pero a
cambio conseguimos mejores precios.
Conflictos entre departamentos: El jefe de Transporte y el jefe del departamento Comercial coordinan bastante bien sutrabajo, pero raro es el mes que no discuten con los plazos de entrega.
Conflictos con clientes: las tiendas de calzado intentan conseguir precios bajos, ofertas, entregas rápidas... Nuestros
comerciales se esfuerzan por incrementar las ventas...
Conflictos con el banco: El mes pasado la entidad bancaria con la que trabajamos nos hizo un cargo por comisiones y
mantenimiento con el que la empresano está de acuerdo. Les hemos dicho que nos estamos pensando cambiar de
entidad si nos siguen haciendo estos cargos.
Conflictos con la competencia: en alguna ocasión se han lanzado rumores falsos sobre nuestra empresa por parte de

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alguno de nuestros competidores.
Conflictos con la Administración: Habíamos pedido a la Junta de Andalucía unasubvención y nos la han denegado por
presentarla, según ellos, fuera de plazo, y nuestro asesor ha interpuesto un recurso.
He considerado todas estas circunstancias como conflictos, porque, efectivamente se dan intereses contrapuestos o al
menos diferentes entre personas vinculadas a nuestro negocio. Esto no significa que el ambiente sea conflictivo, al
contrario, estas circunstancias las...