Solucion De Conflictos

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A solución pacífica, dialogada e inteligente de los conflictos familiares, de trabajo, comunitarios, entre amigos es una habilidad que le permite aun individuo enfrentar en forma efectiva los problemas de la vida; para ello es necesario aprender técnicas o estrategias para la mediación y solución inteligente y constructiva de los conflictos.
El conflicto es propio del desarrollo humano, hace parte de su convivencia. La madurez de una persona o comunidad se evidencia según la capacidad que tenga de resolver sus problemas y conflictos".(Alcaldía Mayor de Santafé de Bogotá, Convivencia Social y Solución de Conflictos, 1997)
El conflicto es algo natural y necesario para el crecimiento de las personas y de la sociedad, se presenta por la diferencia de pensamientos, opiniones, acciones e intereses. A menudo la expresión del conflicto es deshumanizante, conlleva violencia y sufrimiento para las partes por lo tanto el tratamiento adecuadode los conflictos mejora nuestra calidad de vida y la de todos los que nos rodean, deben resolverse con inteligencia, incluso, sacando provecho de ellos. En un conflicto se puede participar activa o pasivamente y cualquiera de las dos formas constituye la manifestación de pensamientos, sentimientos y emociones muchas veces confusas que no permiten discernir la situación en forma objetiva; esimportante respetar las diferencias y dar la oportunidad de expresarse a los involucrados en el conflicto en un clima de respeto y caridad; es necesario conocer: los intereses y las necesidades de cada una de las partes (problema), las diferencias esenciales o principales para solucionar el conflicto, buscando que la solución sea justa a las partes involucradas.
Teniendo en cuenta los trescomponentes del conflicto: las personas implicadas, el problema y el proceso que ha seguido el conflicto, La Alcaldía Mayor de Santa fe de Bogotá en su manual de convivencia social y solución de conflictos de 1997, presenta una serie de recomendaciones para servir como mediador o árbitro en resolución de conflictos:
• Establecer con claridad, quién o quiénes están involucrados, y quién o quiénes puedeninfluir positivamente y negativamente en la solución del conflicto.
• Concretar los asuntos más importantes para discutir el problema.
• Distinguir y separar los intereses y las necesidades de cada uno.
• Evitar que las partes hagan generalizaciones y estereotipos de las personas.
• Crear un ambiente de diálogo con el propósito de buscar soluciones verdaderas y constructivas.• Distinguir entre personas y problemas e impedir que se llegue a lo personal.
• Centrarse en las preocupaciones y necesidades de cada uno antes de buscar las soluciones.
• Establecer un ambiente de negociación donde las partes en igualdad de condiciones puedan llegar a una concertación.
Todas las personas reaccionan de diferente forma ante un conflicto, influye el momento y sitioen que se encuentre. Por ejemplo, la manera en que un individuo se comporta en medio de su familia, a menudo es diferente a la actitud que asume cuando tiene problemas en el trabajo. Existen cuatro formas o estilos de participación en el conflicto: competir, evitar, convenir o negociar y colaboración.
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Estilo de competición: cuando hay mucha preocupación por los deseos propios y no porlos del otro, el resultado es una actitud competitiva. Obtener lo que se quiere es el único criterio a seguir, y ya no se detiene a reflexionar sobre lo que quieren los demás.
Estilo de Evitación: cuando se evita a toda costa el afrontar directamente los problemas pudiendo ser por simple comodidad porque en el fondo no le interesa ni lo que él quiere ni lo que quiere el otro.
Estilo de Convenir...