Solución de Conflictos

Alternativas de Solución

Como parte del proceso de resolución de problemas llegamos al momento en que tenemos que generar alternativas de solución, las cuales luego de un proceso de evaluación nos llevarán a tomar una decisión sobre la solución a implementar.

Para que las alternativas de solución sean válidas debe ser operativas y concretas, es decir que puedan ejecutarse de maneraefectiva, que nos permitan conseguir los resultados esperados.

Es un error frecuente en muchos responsables de una operación o de un proyecto que ante un problema lo intentan resolver con planteamientos u opciones que resultan imprecisas o utópicas, por citar algunos ejemplo:
“que alguien haga algo”
No estamos indicando a la persona responsable de ocuparse del problema, ni tampoco indicando conprecisión qué es lo que se tiene que hacer. Es increíble ver incluso actas de reunión en la que frases como estas quedan reflejadas en los acuerdos sin dejar con claridad y explícito lo que se tiene que hacer y quien lo tiene que hacer, con lo cual en la siguiente reunión o encuentro vemos que ese alguien no quedó claro y por lo tanto no se tomo ninguna acción específica.
“hay que mejorar lacomunicación”
Podemos mejorar muchas cosas, una de ellas puede ser la comunicación, pero tenemos que indicar que es lo que hay que mejorar dentro del amplio frente que puede resultar la comunicación. ¿Tenemos que cambiar o mejorar el medio?, ¿el mensaje?, ¿los interlocutores?, ¿qués es lo que queremos transmitir?, etc.
“debemos motivar mejor a la gente”
Eso puede resultar un buen o simple deseo puessiempre podemos estar pensando en cómo mejorar la motivación de la gente, por lo tanto no estamos indicando nada en especial, empezando por precisar cuales son los problemas en la motivación y que es lo que se espera hacer para mejorar la motivación.
“poner los medios idóneos para afrontar la situación”
Una frase que no dice nada en concreto, pues se entiende que todas las personas responsables dela organización de por sí están dando lo mejor de sí para solucionar los distintos problemas de la empresa, por lo tanto tener cuidado con frases que parecen bonitas pero que en el fondo no dicen nada en concreto.
“hay que constituir una comisión que se ocupe del tema”
Algunas reuniones de trabajo cuando no llegan a una resolución concreta de un problema tienen la tendencia de sacarse de encimadel problema encargando el tema a un ente indefinido que puede resultar una comisión que se va a constituir para ocuparse del tema; una vez más algo no operativo ni concreto.

Otro error típico de este proceso de generación de alternativas de solución es plantear alternativas que resultan ser criterios de decisión como por ejemplo:
cuidar la rentabilidad
atender a las necesidades de losclientes
reducir los costos, etc.
A nadie le puede quedar duda que hagamos lo que hagamos lo tenemos que hacer cuidando la rentabilidad, mejorando los indicadores, atendiendo las necesidades de los clientes, reduciendo los costos, mejorando el clima laboral, etc., por lo tanto no estamos planteando alternativas que nos lleven a una solución.

Si bien están claro y evidentes estos ejemplos no nossorprenda que podemos encontrar este tipo de alternativas como resultado de un diagnóstico o de un plan de acción para la solución de un problema, por lo tanto tenga mucho cuidado y aprenda a detectar y corregir este tipo de errores en este proceso.


Teoría del conflicto
La Teoría del conflicto es una de las grandes escuelas de la teoría sociológica moderna, es considerada como un desarrolloque se produjo en reacción a la estática del funcionalismo estructural.1 Durante las décadas de 1950 y1960 la teoría del conflicto proporcionó una alternativa al funcionalismo estructural, pero ha sido superada recientemente por las teorías neomarxianas. La teoría del conflicto está íntimamente vinculada a la teoría de los juegos y a los estudios y escuelas sobre negociación.
Generalmente se...