Sondeo De La Percepción De Los Usuarios De Los Servicios Profesionales En Santiago, República Dominicana

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LAS INGENIERIAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

“Sondeo de la percepción de los usuarios de los servicios profesionales”

REALIZADA POR:
Damarys Díaz 2007-0149
Iván Polanco 2007-0514
Martha Henríquez 2007-0542

ASIGNATURA:
Ética profesional

Santiago de loscaballeros
República Dominicana
20 de junio de 2012

Justificación

Durante el desempeño de la profesión se presentan injusticias e irrespeto tanto de las entidades que contratan el servicio como de los compañeros de trabajo por falta de un código de ética y por no cumplimiento de las normas establecidas. Existen empresas que regulan el ejercicio de la profesión para vigilar que losprofesionales cumplan con sus deberes y derechos en su diario laboral pero son pocos los que conocen de estas entidades teniendo como consecuencia iniquidades en el día a día del profesional.
Con la creación de un código de ética profesional es posible que se obedezcan las reglas y políticas que rigen en una compañía y que mejoren los valores profesionales. Esto seria una vía para evitar ladiscriminación, falta de respeto y discreción por parte de los profesionales.
Para estudiar un poco el comportamiento y desempeño de algunos profesionales, en este caso Ingenieros Industriales de diferentes áreas, se realiza un estudio para evaluar la práctica laboral en las empresas, que tanto se da a conocer lo que las empresas quieren recibir cuando contratan un servicio y que tanto conocen de laexistencia de organismos que velen por el cumplimiento de normas por parte de los profesionales.

La ingeniería industrial es la profesión que abarca el diseño y desarrollo de sistemas aplicados a la industria, formados por recursos humanos, materiales, recursos financieros y equipos. Es también llamada la profesión de la productividad, impacta positivamente la eficiencia y eficacia de sistemasproductivos y de servicios.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es responder a las necesidades de contar con un sector industrial más competitivo, con profesionales capaces de aplicar y desarrollar metodologías de planeación estratégica en tecnologías y de análisis de decisiones, habilitados en la instrumentación de herramientas encaminadas al incremento de la competitividad delas empresas.
En el presente estudio se realiza una encuesta a seis personas que contraten o que hayan contratado a un ingeniero industrial donde se evalúan diferentes pautas para conocer el desenvolvimiento y eficiencia que tienen los profesionales en el trabajo que realizan, además se analizara que tan conocidos son los organismos que velan por el ejercicio profesional.
Los sectoreseconómicos escogidos para el estudio fueron comercialización, turismo, tecnología y manufactura predominado esta última con un porcentaje más alto. Los profesionales encuestados están enfocados en las áreas de seguridad industrial, organizacional, logística, calidad y producción. El trabajo consta de dos partes: análisis de datos cuantitativos e interpretación de datos cualitativos.

Datoscuantitativos
1. Del total de encuestados el 33% es del sexo femenino y el 67% masculino como se pueda apreciar en el siguiente gráfico:

2. Para evaluar la edad, se utilizaron rangos de edades entre las cuales están: entre 20-30 años, 31-40 y de 41 o más. Como se puede apreciar en el grafico, la edad de 41 o más de los encuestados predomina con un 50 %, seguido de 20-30 años con un 33% y el resto,17 %, para la edad entre 31-40 años.

3. El área de los servicios que han sido contratados por los encuestados se presentan a continuación:



4. Otra de las características evaluadas es si la persona que contrató el servicio recibió la calidad esperada, solo uno de los encuestados explico que no fue así ya que no cumplió con el tiempo establecido para realizar una actividad,...