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Páginas: 6 (1403 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2013
Balanced Scorecard para Tecnologías
de la información
Marisa Gouget *
Origen
En los finales de los años 70 se cuestiona la utilidad de la contabilidad de gestión
tradicional y esto lleva, a principios de los años 80, al profesor R.S. Kaplan a presentar
una serie de artículos que incorporan una visión menos contable y más estratégica de
las organizaciones.
A mediados de los 80 desarrollaentre otros temas el Costo Basado en Actividades
y a fines de los 80 como resultado de su investigación sobre la “Medición de la
Organización en el Futuro” surge el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
En 1990 publica su libro Cuadro de Mando Integral con David P.Norton luego de un
año de investigación en numerosas empresas.
Algunos Conceptos básicos para entender el Cuadro deMando
Integral
•
Indicador
Un indicador es una medición de un factor crítico de éxito, un problema o un objetivo
o meta.
•
Estado del indicador
De la medición de la realidad vs. lo esperado se obtiene un estado para el indicador,
al igual que un semáforo estos estados no alertan sobre las decisiones a tomar.
•
El Cuadro de Mando Integral
Son múltiples indicadores que sobre unaserie de objetivos consistentes y
mutuamente reforzantes. Incorpora el conjunto de relaciones causa efecto entre las
variables críticas, mezclando medidas de resultado e inductores de actuación.
•
Relaciones causa efecto
Una estrategia es un conjunto de supuestos de hipótesis sobre la causa y el efecto.
El sistema de indicadores debe establecer explícitamente las relaciones entre los objetivosque representan las causas y los efectos.
* Docente de la Facultad de Ingeniería - UP.
19
C&T - Universidad de Palermo
•
Los inductores de la actuación
• Son indicadores de previsión.
• Los indicadores de resultados sin los inductores no reflejan la forma en que se
conseguirán los resultados.
• Los inductores, por ejemplo tiempos en los ciclos del negocio, sin los indicadoresde resultado no pondrán de relieve si las mejoras han sido logradas, por ejemplo
en mayores ventas.
•
•
Las cuatro perspectivas del CMI
La perspectiva financiera
Esta perspectiva resume las consecuencias económicas. Sus indicadores son
fácilmente mensurables e indican si la estrategia está contribuyendo a la mejora.
•
La perspectiva del cliente
Permite que las empresas fijen susindicadores clave sobre los clientes, su
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad, en los sectores y
mercados seleccionados.
•
La perspectiva del proceso interno
Identifica los procesos críticos. Busca la satisfacción del cliente y de los objetivos
financieros a través de la mejora y la medición de los procesos actuales y los procesos
nuevos.
•
La perspectivade formación y crecimiento
Identifica la estructura necesaria para crear crecimiento a largo plazo.
Mide tres fuentes:
• Personas: satisfacción, retención, entrenamiento y habilidades de los empleados
(considerando habilidades necesarias para competir).
• Sistemas de información: disponibilidad, fiabilidad y relevancia de la información
sobre clientes y procesos.
• Procedimientos:incentivos a empleados con factores críticos de éxito y tasas de
mejoras en los procesos críticos.
IT Balanced Scorecard
Basado en The Balanced Scorecard and IT Governance de Win Van
Grembergem
Las perspectivas del BSC cambian para TI
• Orientación al usuario:
Mide la evaluación de TI desde el punto de vista del usuario interno y externo.
• Contribución al negocio:
Captura el valor creado desdeTI para el negocio.
20
•
•
Excelencia operacional:
Mide los procesos empleados para desarrollar y entregar los servicios de TI.
Orientación al futuro:
Mide los recursos humanos y tecnológicos necesarios para entregar los servicios
de TI en tiempo y forma.
Algunas métricas
•
Ejemplos para la perspectiva de Contribución al Negocio
– Control del gasto de TI:
• Porcentaje por...
de la información
Marisa Gouget *
Origen
En los finales de los años 70 se cuestiona la utilidad de la contabilidad de gestión
tradicional y esto lleva, a principios de los años 80, al profesor R.S. Kaplan a presentar
una serie de artículos que incorporan una visión menos contable y más estratégica de
las organizaciones.
A mediados de los 80 desarrollaentre otros temas el Costo Basado en Actividades
y a fines de los 80 como resultado de su investigación sobre la “Medición de la
Organización en el Futuro” surge el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
En 1990 publica su libro Cuadro de Mando Integral con David P.Norton luego de un
año de investigación en numerosas empresas.
Algunos Conceptos básicos para entender el Cuadro deMando
Integral
•
Indicador
Un indicador es una medición de un factor crítico de éxito, un problema o un objetivo
o meta.
•
Estado del indicador
De la medición de la realidad vs. lo esperado se obtiene un estado para el indicador,
al igual que un semáforo estos estados no alertan sobre las decisiones a tomar.
•
El Cuadro de Mando Integral
Son múltiples indicadores que sobre unaserie de objetivos consistentes y
mutuamente reforzantes. Incorpora el conjunto de relaciones causa efecto entre las
variables críticas, mezclando medidas de resultado e inductores de actuación.
•
Relaciones causa efecto
Una estrategia es un conjunto de supuestos de hipótesis sobre la causa y el efecto.
El sistema de indicadores debe establecer explícitamente las relaciones entre los objetivosque representan las causas y los efectos.
* Docente de la Facultad de Ingeniería - UP.
19
C&T - Universidad de Palermo
•
Los inductores de la actuación
• Son indicadores de previsión.
• Los indicadores de resultados sin los inductores no reflejan la forma en que se
conseguirán los resultados.
• Los inductores, por ejemplo tiempos en los ciclos del negocio, sin los indicadoresde resultado no pondrán de relieve si las mejoras han sido logradas, por ejemplo
en mayores ventas.
•
•
Las cuatro perspectivas del CMI
La perspectiva financiera
Esta perspectiva resume las consecuencias económicas. Sus indicadores son
fácilmente mensurables e indican si la estrategia está contribuyendo a la mejora.
•
La perspectiva del cliente
Permite que las empresas fijen susindicadores clave sobre los clientes, su
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad, en los sectores y
mercados seleccionados.
•
La perspectiva del proceso interno
Identifica los procesos críticos. Busca la satisfacción del cliente y de los objetivos
financieros a través de la mejora y la medición de los procesos actuales y los procesos
nuevos.
•
La perspectivade formación y crecimiento
Identifica la estructura necesaria para crear crecimiento a largo plazo.
Mide tres fuentes:
• Personas: satisfacción, retención, entrenamiento y habilidades de los empleados
(considerando habilidades necesarias para competir).
• Sistemas de información: disponibilidad, fiabilidad y relevancia de la información
sobre clientes y procesos.
• Procedimientos:incentivos a empleados con factores críticos de éxito y tasas de
mejoras en los procesos críticos.
IT Balanced Scorecard
Basado en The Balanced Scorecard and IT Governance de Win Van
Grembergem
Las perspectivas del BSC cambian para TI
• Orientación al usuario:
Mide la evaluación de TI desde el punto de vista del usuario interno y externo.
• Contribución al negocio:
Captura el valor creado desdeTI para el negocio.
20
•
•
Excelencia operacional:
Mide los procesos empleados para desarrollar y entregar los servicios de TI.
Orientación al futuro:
Mide los recursos humanos y tecnológicos necesarios para entregar los servicios
de TI en tiempo y forma.
Algunas métricas
•
Ejemplos para la perspectiva de Contribución al Negocio
– Control del gasto de TI:
• Porcentaje por...
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