speech

SPEECH RECEPCION

En la mayoría de las ocasiones, el primer contacto que se tiene con una empresa es por medio del teléfono, y si no respondemos de forma correcta, estamos proyectandouna mala imagen de nuestra empresa. Cuida esta primera impresión. Procura tomar el control de las llamadas con una voz clara (con buena vocalización) y agradable para responder al teléfono.--Nombre de la empresa buenos días le atiende __________________________
El cliente pregunta por la persona con quien quiere hablar.
--Disculpe ¿quien le llama? ¿De dónde lellama? - Un momento por favor le comunico.
En caso de que no se pueda localizar en su extensión y celular se toma nuevamente la . . llamada
--Por el momento no se encuentra gustadarme sus datos para que el (ella) le regrese. . la llamada o puedo ayudarle en algo?
Dependiendo de la contestación, se toman los datos
--Le doy su recado para que seponga en contacto con usted, ¿puedo ayudarle en algo .-- - mas?
--Hasta luego.

Utilizar tono firme pero servicial, sin gritar y no parecer agresiva.
En todo momento hablar de usted.(Ya que esto proyecta seriedad y respeto)
Nunca decir no le puede contestar, (Se encuentra en junta y no puedo transferirle la llamada, se encuentra en otra llamada, está ocupada suextensión)
Nunca decir salió al baño ( Salió un momento)
Tener un tono agradable y servicial.
Responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de lasituación.
No olvidar apuntar todos los recados, la memoria falla y un olvido puede ser muy grave.
Todas las llamadas deben ser contestadas.
Al contestar al teléfono no comer chicle nitener nada en la boca.
Si es un cliente habla grosero no contestar de la misma manera, se proyecta mayor madurez y respeto al contestar educadamente aunque nos haya generado molestia.