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http://escuelaeuropeamarketing.wordpress.com/2010/05/31/twitter-puede-fidelizar-y-captar-clientes/

Un ejemplo de empresa que utiliza twitter para fidelizar y captar nuevos clientes es el restaurante argentino de Madrid  “El Rancho”
Ellos han utilizado el twitter como una nueva herramienta de su plan de Marketing, herramienta por cierto muy económica, aunque lo que lleva es tiempo, pues hayque introducir frecuentemente mensajes.
Según los propietarios del rancho les permite fidelizar al cliente con un intercambio de información útil, además de mostrar su lado más humano.
La Captación de nuevos clientes no debe ser nunca un objetivo inicial o por lo menos no aparentarlo,
Se trata de dar información útil al cliente aunque a veces no sea información sobre el propio restaurante peroque puede ser relevante, por otra parte intentar captar clientes  que quieren encontrar un restaurante en Twitter y que son localizados mediante “hashtag” o etiquetas.
Es importante el poder ofrecer nuevos menús, nuevos platos , ofertas o eventos a tiempo real, ya que según se publica lo reciben todos los seguidores del twitter.
También se puede utilizar como una intranet profesional, creando ungrupo con los miembros que queramos empleados etc, así sólo ellos reciben la información. La ventaja de twitter es que el que lo recibe no tiene porque estar en twitter como pasa con los chats para recibir la información, esto es parecido a lo que ocurre con facebook, puedes crear un grupo para que sólo sus miembros reciban la información , recibiendo un mensaje en el correo de que se ha publicadoinformación que puede serte interesante.
Otra cosa importante, es que los cliente a través de twitter dan las opiniones sobre el restaurante también en tiempo real y para un negocio saber las opiniones de sus clientes es fundamental ya que se  fortalece aquello que funciona y puedes eliminar lo que no esta dando resultadohttp://www.ticweb.es/4-consejos-para-fidelizar-los-clientes-a-traves-de-las-redes-sociales


4 consejos para fidelizar los clientes a través de las redes sociales.

Las características de los actuales medios de comunicación social permiten la oportunidad de desarrollar estrategias de contacto en Facebook y Twitter con una precisión similar a la disciplina del marketing directo que en los últimos años ha generado toda una ciencia. Si usted es una marca quecomercializa directamente con sus clientes, considere la posibilidad de construir una estrategia de red de contactos sociales.
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Aquí hay 4 consejos para tener en cuenta:
1.-Entender los roles Facebook y Twitter y cómo es el mejor funcionamiento para que se complementen entre sí. Muchas marcas y empresas tienden a cometer el error de pensar con el mismo propósito las dos redes y simplemente usarFacebook para rellenar sus flujos de Twitter para ahorrar tiempo.
La realidad es que Twitter ofrece varios beneficios que no los tiene  Facebook  y la habilidad de la marca se debe demostrar comunicándose  directamente con los clientes. Twitter es un servicio 1:1 y una herramienta de participación personal, mientras que Facebook es un administrador comunidades de gran alcance. Los dos canalesrequieren diferentes estrategias para aprovechar su poder de manera más eficaz.
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2.- Mejorar su base de datos con datos de la red social para poder ubicar que clientes están en qué  redes. Configure un proceso para averiguar a través de las herramientas de análisis, que clientes son sus seguidores y le gusta su marca en Facebook y / o te sigue en Twitter. Para los que no lo hacen, comience aseguirlos  y participe con ellos en Twitter. Tenga en cuenta que la cultura de los medios de comunicación social es muy diferente a los canales tradicionales de marketing directo. La gente quiere ser reconocida. Si su principal competidor realiza un reconocimiento de sus clientes en los canales sociales y su marca no lo hace, le está dando a sus clientes una razón más por qué debería elegir a su...