Standares Coorporativos

Estándares Corporativos de Servicio al Cliente

Estándares de Contacto Personal

Buenos días, en qué le puedo colaborar?

Estándares de Contacto Personal
1. Salude en el primer contacto conel cliente 2. Mantenga una actitud serena: La serenidad es fundamental para controlar los momentos difíciles 3. Sonría: La sonrisa tiene un efecto multiplicador en cada momento 4. Invite a su clientea tomar asiento, Ofrézcale un café o un vaso de agua Las normas de etiqueta brindan comodidad 5. Brinde información clara y confiable: Cuando dominamos un tema proyectamos seguridad. 6. Sea oportunoen el servicio: Atienda a su cliente inmediatamente 7. Oriente al cliente: Las buenas indicaciones muestran el camino correcto 8. Sea prudente: La prudencia es la virtud de actuar de forma justa. 9.Despídase amablemente

Estándares de Contacto Telefónico

Buenas tardes Comfamiliar Aportes y Subsidio habla Carolina

Estándares de Contacto Telefónico
Conteste de la siguiente manera: Salude– Identifique la empresa o área – Diga su nombre Tel. Directo: Buenas tardes Comfamiliar Aportes y Subsidio habla Carolina Tel. Extensión : Buenos días Crédito habla Sonia 2. Conteste inmediatamente: Elteléfono no puede timbrar más de dos veces 3. Sea amable y respetuoso: El respeto es comprender y valorar a una persona 4. Salude y sonría al contestar: El cliente siempre percibe las buenasactitudes 5. Solucione Problemas: Ofrezca información completa y actualizada Si la solicitud del cliente está relacionada con otra área comuníquelo a la extensión correspondiente: Ej. Lo voy a comunicar conaportes y subsidio, si no le contestan la extensión es 112 y las líneas directas son 8711808 - 8775957 1.

Estándares de Imagen

Imagen Femenina
El uniforme se debe portar de la siguientemanera:
? Arreglado, cuando lo lleve recogido utilizar un accesorio Cabello:

discreto.
? Accesorios: (máximo siete) aretes discretos, pulsera, anillos (2), collar y

reloj.
? Maquillaje: Colores...