Staples

Analisis
En Enero 2002, Ronald Sangent asumió las riendas de la compañía staples fundada por Thomas stemberg. En aquel momento staples y sargentenfrentaron varios retos. El mercado de vender artículos de oficina estaba creciendo, pero en 2001 las ventas de staples cayeron un 30%. Tambien, a pesar de questaples tenia mas tiendas que office depot, su sales revenue era menor con un $10.74, en comparación con office depot que tenia $11.15 de sales revenue. Apesar de esto staple todavía se mantenía compañía solida y vanguardista. Sargent, se comenzó a cuestionar una filosofía de la compañía. Esta era tenertiendas tipo ware house repleta de inventario. Sargent, decidió cambiar esta estrategia de mercadeo y rediseñar una nueva estrategia. La nueva estrategiaconsistía en eliminar la tienda tipo ware house y eliminar el inventario para hacer la tienda más accesible a los clientes. También decidió frenar la expansiónde la compañía y cerro 32 tiendas. Se enfoco de lleno en su estrategia de mercadeo y logro obtener un aumento de 10% con 10% menos de inventario. Susegunda estrategia consistió en north american delivarg. Esto incluye servicio en línea ósea a través del internet para realizar perdidos y ordenes. Su paginawww.staples.com obtuvo 14 millones de visitas a comparación con office max que obtuvo 10 millones de visitas. Lo próximo que planea hacer sargent esexpandir internacionalmente la compañía en todo el mundo. Finalmente, sargent se enfoco en retener a los clientes viejos en vez de enfocarse en clientes nuevos.