Caso staples

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Alejandro Castañeda Vera
Fundamentos de Mercadeo
Universidad de los Andes

Caso Staples

Preguntas:

1. Evaluar en que medida Staples ha desarrollado una estrategia multicanal exitosa.¿Qué factores han contribuido a su éxito?

Staples es una compañía que se ha caracterizado por utilizar varios canales de distribución para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. Estaestrategia ha sido exitosa en la compañía y algunos factores en especial han contribuido a esto. Dentro de estos factores podemos mencionar la misión de la organización la cual se enfoca en prestar unservicio efectivo y hacer fácil la compra de equipos de oficina. La segmentación del mercado igualmente ha contribuido a que cada canal tenga unas funciones especificas y de esta manera exista unaorganización en la estrategia multicanal. De igual forma los canales novedosos como el internet han logrado incrementar las ventas y reducir costos

2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usarquioscos, como parte de su enfoque?
Las ventajas son que los clientes pueden hacer compras de cualquier producto, aun cuando estos no estén exhibidos en la tienda. El uso de esta estrategia tambiéngenera mas seguridad en los clientes a la hora de hacer la compra, comparado con la compra hecha por internet. Esta seguridad se logra ya que los clientes pueden comprar directamente en los quioscos yluego recibir el producto en su casa o trabajo. De igual forma permite a Staples incrementar su productividad, mediante la exhibición en tiendas de únicamente productos de rápida circulación sinsacrificar la disponibilidad del producto.

Las desventajas son que no se puede dar una atención al cliente que sea del todo personalizada ya que la mercancía con atributos de “touch and feel” no podría serprobada por los compradores. Por ejemplo en el caso de la ropa los clientes no podrían probarse una determinada prenda y saber como la sienten; o en el caso de un perfume no podrían conocer...
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