Starbucks 1


Lea el módulo instruccional Starbucks 1.1 y conteste las siguientes preguntas
1. Determine el perfil de los consumidores de Starbucks
1. características demográficas:
Edad: Ente 21 y 48 años
Género: Hombres y Mujeres
Ingreso: Desde USD $31.000
Escolaridad:cualquier nivel
Religión: Todas
2. estilo de vida Sociable, exitoso
3. Variables de Conducta:
Ocasiones: Habitual
Beneficios: Calidad, Servicio y Comodidad
Estatus del Usuario: Usuario habitual
Situación de Lealtad:Total
4. motivos compra habitual
5. personalidad Todas
6. Posicionamiento Crear una experiencia alrededor del consumo de café, una experiencia



2. ¿Qué estrategia platearía usted respecto a los clientes novatos y a los empleados arrogantes?
Starbucks tiene una filosofía empresarial en la cual se preocupa por sus empleados, capacitándolos sobre cómo realizar un producto único yde calidad para ofrecer a sus clientes, Starbucks ha ido evolucionando para satisfacer todo ámbito que los clientes quieran, y se ha esforzado por crear una empresa con un buen clima laboral, por lo que cuenta con un plan de estímulos para los empleados disminuyendo con ello que los empleados no se sientan a gusto en su empresa, obteniendo con ello empleados comprometidos con el negocio y por endecon un buen trato y servicio a los clientes que son la razón de existir de toda empresa.
Con respecto a la estrategia para clientes novatos con empleados arrogantes, principalmente trataría con el empleado y se le daría charlas sobre como un empleado que en vez de atender a un cliente, lo ataque con su actitud de arrogancia tiene repercusiones en cuanto a la imagen de la empresa ya que simplementeel cliente optará por no regresar más a la empresa. Si después de capacitaciones, o charlas motivacionales no cambia su actitud pues deberíamos reubicarlo a un sitio donde no tenga contacto directo con los clientes adicional se debe crear ambientes laborales óptimos para que los empleados se sientan satisfechos como por ejemplo se puede implementar remuneraciones no monetarias tales como tiempode ocio en ocasiones especiales, capacitaciones, plan de carrera, tiempo libre para su familia, etc. Para que de esta forma se sientas comprometidos con su empresa y a gusto de trabajar en la misma, y esa satisfacción que sienten al trabajar en la organización se vea reflejada en los clientes.
Con los clientes novatos, la estrategia para crear fidelidad sería, que el servicio que tenga en laempresa sea la más satisfactoria tanto en calidad de producto como en servicios, asesorándole sobre los productos que puede adquirir.

3. ¿Cómo calificaría la creación de un plan de acciones para los empleados de Starbucks, por qué?
Personalmente creo que sería una excelente idea tener un plan de acciones para los empleados, si bien Starbucks se ha preocupado por mantener un buen clima laboral dándolesservicios de prestaciones a sus empleados, un plan de compra de acciones cuando cumplen un determinado tiempo en la empresa y en los trabajadores de medio tiempo.
Schultz se esmeró para que el entorno de trabajo de Starbucks sea el mejor su programa de prestaciones incluía: seguro médico, atención odontológica, incapacidad temporal y permanente, seguro de vida, plan de opciones de acciones,permisos por enfermedad, vacaciones remuneradas, plan de ahorro para el retiro, 30% de descuento en los productos.
Con la expansión internacional que tuvo Starbucks considero que es necesaria la implementación de un plan de acciones para sus empleados porque la esencia de la empresa debe mantenerse y al implementar un plan de acciones se puede incluir la capacitación que mejora en forma significativa...