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Administradora Su Bien Raíz

MBA ICCI
Integrantes-Grupo 6
Idania Urbina Nicole Franco Andrés Campusano José Inostroza Fabián Catalán Franklin Campos

RUT
22.734.954-914.900.417-3 13.254.339-9 14.030.051-9 12.118.155-K 12.171.613-5

TALLER DE PRESENTACIONES EFECTIVAS AUGUSTO COELLO

Marzo 2011

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Agenda
DiagnósticoDecisión Plan de Acción Seguimiento

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Diagnóstico - Análisis de los Hechos
25 años de experiencia en la administración de edificios. Personal acargo de gran antigüedad en la empresa. Estándar de servicios destacado por su calidad, pero deteriorado en los últimos 5 años. Disminución del los ingresos en los últimos 5 años. Nombramiento de un nuevo Superintendente del Edificio Green. Inspección de salud son pasadas apenas.

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Diagnóstico – Síntomas
Disminución de los ingresos. Baja la calidad de servicio en los últimos 5 años. Alto ausentismo de los empleados. Aumento de reclamos de los inquilinos.

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Diagnóstico - Causas
Desmotivación, falta de compromiso por parte de los trabajadores, en aumento desde hace 5 años. No se han provocado cambios ni mejoras significativas durante los últimos 25 años.

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Diagnóstico – Definición Problema
Alto ausentismo de los trabajadores está afectando seriamente la calidad de servicio, provocando una fuerte caída en los ingresos (25% en los últimos 5años) y un desprestigio de la compañía.

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Posible Solución 1
Definición clara de tareas para cada rol de un empleado con limitaciones claras deresponsabilidades. Mayor control sobre el personal del edificio Despido de los empleados que presentan ausentismo, en forma paulatina. Contratación de nuevo personal y fuerte capacitación para minimizar el periodo de inserción.

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Posible Solución 2
El impulso del compromiso, a través de la mejora del clima laboral y de la comunicación de los objetivos de la empresa. La mejora de la motivación, a través de la formación de mandos intermedios. La sensibilización de la dirección, ya que el absentismo no es sólo un problema del departamento de RRHH....