Sumativa n3 Gestion de personas




INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO













NOMBRE ESTUDIANTE: Claudia Montaño C
CARRERA: Téc. Adm. De Empresas mención RRHH
SEDE: La Serena
PROFESOR DEL MÓDULO: CECILIA DIAZ CASTILLO


La Serena, Agosto 2015



CUESTIONARIO:
I.- Realiza un listado de los problemas que tiene la tienda.
Apertura de tienda apresurada, falta de planificación y control.
No hayinformación preliminar de sueldos ni beneficios hacia los trabajadores
Falta de información al momento seleccionar a los trabajadores, no hay estructura de funciones y cargos
No hubo información acerca de cómo se determina el cálculo del bono de producción.
Desconformidad y malestar por parte de los trabajadores.

II.- Realiza una Jerarquización de los problemas de acuerdo al nivel de importancia.
1.Apertura de tienda apresurada, falta de planificación y control.
2. No hay información preliminar de sueldos ni beneficios hacia los trabajadores
3. Falta de información al momento seleccionar a los trabajadores, no hay estructura de funciones y cargos
4. Desconformidad y malestar por parte de los trabajadores.
5. No hubo información acerca de cómo se determina el cálculo del bono de producción.III.- Elimina los problemas no significativos, redundantes o irrelevantes de la lista anterior, generalmente son los que han quedado al final de la lista.
No hubo información acerca de cómo se determina el cálculo del bono de producción.
Falta de información al momento seleccionar a los trabajadores, no hay estructura de funciones y cargos

IV.- Relaciona los problemas determinando posiblescausalidades. (Causa – Efecto).

1. Apertura de tienda apresurada, falta de planificación y control
En la empresa se puede ver una organización poco optima, ya que para una apertura de un local de estas características se necesita planificación, a raíz de esto se pueden ver una serie de consecuencias: como la mala organización del personal a cargo de las principales funciones, o personal en cargosque no le corresponde, poco conocimiento de la estructura del local lo que dificulta el trato con los clientes cuando se quiere encontrar algún artículo especifico, escasa eficiencia del personal, una mala presentación al cliente donde se muestra todo de forma improvisada, generando una mala imagen.
2. Falta de información al momento seleccionar a los trabajadores, no hay estructura de funciones ycargos
Al no informar a los trabajadores sobre sus funciones y cargos que debiesen desempeñar cada uno, se genera una descoordinación en el cumplimiento de los cargos y habrán tareas/actividades que no se podrán realizar, generando un descontento en el cliente quien es el que finalmente asiste al supermercado (problemas por ejemplo en; limpieza del local, poco stock en góndolas, personal quedesconoce la ubicación de los productos, pocas cajas funcionando, etc). Además en relación a esto, la poca eficiencia del personal, puede provocar pérdidas en los activos circulantes ( productos) por el vencimientos de estos y mal uso de activos fijos ( herramientas de trabajo) los que pueden provocar desperfectos en estos.

3. No hay información preliminar de sueldos ni beneficios hacia lostrabajadores
Al no ser informados de forma oportuna los trabajadores generan expectativas en torno al sueldo, lo que provoco una frustración, generando en torno a esto un mal clima laboral, lo cual podría provocar la renuncia voluntaria de un alto porcentaje de colaboradores, lo que puede llevar a la falta de personal en el local, generando un gran problema interno ya que se complicaría la realización detodas las tareas en el local por ende problemas en la atención a sus clientes.

V.- Genera un diagnóstico.
En un principio la problemática se generó en el área de reclutamiento, ya que no se informó desde un comienzo a los postulantes las actividades y funciones a realizar en los distintos cargos que se encontraban disponibles. Segundo en el área de RRHH existió un error, el cual fue no...