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LAN

Lan Perú es una aerolínea con sede en Perú, filial de Lan Airlines de Chile. Participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano

1- Fiabilidad: La fiabilidad en las operaciones detransporte y el cumplimiento del servicio. La solvencia económica del proveedor. La adaptación por parte del proveedor a las necesidades particulares en la empresa. Las tarifas del proveedor



2-Competencia: Lan Perú participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano, delante de reconocidas aerolíneas peruanas como Peruvian Airlines, Taca, Star Perú y LCP Perú.




3- Capacidad deRespuesta: Generan estructuras y procesos simples que permiten dar soluciones y respuestas oportunas y efectivas. El trabajo en equipo y coordinación maximiza el uso de los recursos y el tiempo detodos. A su vez, mantienen en control los costos, sin poner en riesgo la capacidad y el nivel de servicio a los clientes.




4- Accesibilidad de Servicio y Facilidad de Contacto: Gracias a latecnología desarrollada en estos tiempos es muy fácil acceder a los servicios de Lan, se puede contactar vía web, correo electrónico, páginas sociales, etc. Por otro lado cuentan con personal atendiendolas 24 horas del día en diversos puntos.




5- Empatía: Valoran a todas las personas y se preocupan por dar un trato respetuoso. Su sello principal es la hospitalidad, cordialidad ypreocupación por el otro. Confían en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Solucionan los problemas en equipo y reconocen los logros en todos los niveles.




6- Cortesía yAtención: Desde la planificación del viaje hasta la post-venta, cada etapa representa una propuesta de valor que sumada a soluciones de servicio, permite marcar la diferencia y entregar la mejorexperiencia de viaje a los clientes. Desde el año 2009 vienen trabajando en varios programas entre los cuales se destaca “Cultura de Servicio” a través del cual se busca ganar el corazón de los pasajeros y...