Técnicas de Segmentación

TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN
Realiza un mapa conceptual de las técnicas de
segmentación en donde:
 • Generes conceptos
 • Jerarquices una estructura conceptual
 • Comuniques ideas
Segmentación de clientes de acuerdo a su frecuencia de
compras.
Clientes de compra frecuente.
Son los que realizan compras con un intervalo entre una compra y
otra, mayor al promedio del resto. Se tratade clientes que,
generalmente, está satisfecho con los productos y servicios que se
les provee. Se les debe dar atención personalizada tal que sientan
una relación única con la empresa.Segmentación
de clientes de
acuerdo a su
frecuencia de
compras.

Clientes de compra habitual.
Son clientes que realizan compras con cierta regularidad porque
están satisfechos con la empresa, elproducto y el servicio. El
objetivo es que estos clientes pasen a ser parte del grupo de compra
frecuente.

Clientes de compra ocasional.
Realizan compras ocasionales. Una acción posible para conocerlas
razones de su frecuencia de compras, es “prospectarlos” al momento
en que se los da de alta. Esa prospección debe incluir datos que
permitan contactarlo en un futuro y profundizar lainvestigación sobre
su perfil o averiguar la razón por la cuál dejó de comprar.

1. Tener integración entre el sistema de
gestión (ERP) con el gestor de clientes
(CRM) pues el manejo de fechas es clave.Consecuencias de la
Segmentación de
acuerdo a la frecuencia
de compras.

2. Conocer las fechas de compras y poder
trabajarlas para determinar el plazo
promedio de compras de la cartera declientes, la regularidad de compras de los
clientes.
3. El conocimiento de la regularidad permite
tener previsibilidad en los ingresos de la
empresa y, en consecuencia, en la
disponibilidad deproductos para satisfacer
esa regularidad.
4. La disponibilidad de productos para el
momento en que el cliente los necesita
mejora su satisfacción y refuerza su
fidelidad.

Clientes con alto...