Técnicas Del Mejoramiento Del Procesos:.Diagramas De Flujo .Graficas De Procesos

Técnicas del mejoramiento de los procesos.

Diagramas de flujo
Graficas de procesos

Diagramas de flujo:

Describe el flujo de información, clientes, empleados, equipos o materiales, a travésde un proceso.

No existe un formato preciso, por lo cual es posible dibujar el diagrama simplemente con cuadros, líneas y flecha.

A continuación se grafica un diagrama correspondiente alproceso de reparación de un automóvil, desde su inicio con la llamada del cliente para solicitar una cita, hasta su finalización, cuando dicho cliente recoge su vehículo y se marcha. La línea devisibilidad, que aparece punteada en esta figura, separa las actividades que son visibles directamente, para los clientes, de aquellas que no son visibles para ellos. Este tipo de información es valiosa,en particular, para las operaciones de servicios que implican un grado considerable de contacto con el cliente. Lo más común es que aquí se identifiquen las operaciones que son esenciales para el éxitoy aquellas en las que se producen fallas con más frecuencia. Otros formatos son igualmente aceptables, y usualmente es útil indicar junto a cada caja ciertas mediciones del proceso como:

1.Tiempo total transcurrido.
2. Pérdida de calidad,
3. Frecuencia de errores,
4. Capacidad o
5. Costo.

Algunas veces, los diagramas de flujo se dibujan sobre una distribución generalde la instalación. Para analizar este tipo especial de diagrama de flujo, el analista traza primero el bosquejo del área en la cual se desarrolla el proceso, sobre una cuadricula, traza la trayectoriaque sigue la persona, el material o el equipo usando flechas para indicar la dirección del movimiento o flujo.

Graficas de procesos:

Una gráfica de procesos es una forma organizada de registrartodas las actividades que realiza una persona (o una máquina) en una estación de trabajo, al atender a un cliente (o al trabajar con materiales). Para nuestros propósitos presentes hemos agrupado...