TÉCNICAS Y HABILIDADES DE CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN

TÉCNICAS PARA LA CONCILIACIÓN
1. Escucha activa
2. Asertividad
3. Proactividad
4. Reenmarcación
5. Normalizar
6. Enfocar a futuro
7. Síntesis o resumen
1. Escucha activa
Sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas en un conflicto, y para que ambas se entiendan entre sí
• Se trata de dejar de lado el propio punto de vista para “sintonizar” con el del interlocutor
• Se utilizapara obtener más información. Se hace preguntando, parafraseando, reflejando, pidiendo aclaraciones y contextualizando
• También es escucha activa el silencio interesado o expresiones verbales o gestuales de aceptación mostrando interés. Es comprender empáticamente, poniéndose en el lugar del otro sin tener que necesariamente compartir sus opiniones
Escucha activa
• Ventajas de la escucha activa:
•Se tranquiliza el ambiente y las tensiones
• Se comprende con más fidelidad el mensaje
• Se precisan mejor los objetivos y necesidades
• Se incentiva que la otra parte siga hablando
• Permite más tiempo para reflexionar
• Permite entender la información que se recibe

Dinámica de escucha activa
Grupos de 3
-1 cuenta su historia (algo que le afecte emocionalmente)
-1 realiza escucha activa
-1 actúacomo “entrenador”
Van cambiando cada 5 minutos
2. Asertividad
• Comportarse asertivamente significa:
• Utilizar un lenguaje no verbal adecuado
-Mantener contacto ocular con el interlocutor
-Mantener una posición erguida con el cuerpo
-Hablar de forma audible, clara y firme
-Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar más énfasis a las palabras
Asertividad
• Comportarse asertivamentesignifica:
• Expresar firmeza en el mantenimiento de los mensajes
• Respetar los derechos de la otra parte
• Ser firme con el tema y respetuoso con las personas
• Tomar decisiones propias
• Tener confianza en uno mismo
• Hacer y recibir críticas
• Empatizar con las necesidades del otro aunque manteniendo las propias
3. Proactividad
• Las partes tienden a intentar convencer al neutral
• Las partespueden mostrarse irracionales
• La reacción normal ante la ira es la ira
• El neutral ha de ser impermeable a las emociones de las partes (comprender sin verse afectado, empatía no simpatía). Control del proceso/actitud positiva
4. Reenmarcación
La reenmarcación o reformulación:
Cuándo (Momento de aplicación):
• Se utiliza constantemente, durante todo el proceso de mediación, en concreto, cuando elneutral percibe que, por la carga negativa de un mensaje emitido puede ser no recibido por la otra parte Para qué (Labor del neutral):
• Para facilitar la comprensión y asimilación de los mensajes que una parte está emitiendo a la otra, es decir, para dotar de fluidez al proceso de comunicación
Reenmarcación
• EJEMPLO:
• “¿Lo ve? No se puede hablar con él, es imposible, siempre que lo intento me daun portazo o se marcha sin decir nada, según él, por no discutir, yo pienso que es por cobardía”
• “Entiendo que lo que a usted le gustaría es mantener un diálogo con su vecino y así intentar resolver los temas que le preocupan”
5. Normalización
La normalización:
Cuándo (Momento de aplicación):
• Cuando las partes, inmersas en el conflicto, creen que éste o algún aspecto de éste es demasiadoextraño, inusual, para poder resolverse
Para qué (Labor del neutral):
• Conseguir una perspectiva más habitual del hecho narrado. Si se percibe como un conflicto “normalizado", las posibilidades de resolución se percibirán dentro de unos límites normales igualmente
Cómo (Forma de realización):
Reformulación del mensaje emitido por la parte: descripción objetiva de la exposición de la parteNormalización
• EJEMPLO:
• Una parte dice: “Esto es insoportable para mí, me supera, cada vez que tengo que intentar hablar con mi arrendador no duermo la noche anterior, pensando en las interminables sesiones que tenemos que pasar, discutiendo y discutiendo para ponernos de acuerdo hasta para lo más absurdo, no lo aguanto más, es desesperante”
• “Es normal que ante cuestiones importantes para usted, como...