Taller 1 gct

TALLER I - GESTIÓN DE CALIDAD

PARTE I

1. Identificar clientes de la papelería de la UPV

- Empleados

- Estudiantes con dificultad de comunicación

- Estudiantes

-Estudiantes técnicos

- Estudiantes de humanidades

- Profesores

- Clientes esporádicos

- Proveedores

- Clientes con movilidad reducida

- Socios

-Personal del limpieza

- Rectorado

- Empresas suministradoras

- Gobierno

2. Realizar una Matriz cliente- expectativas

  |Stock y diversidad de productos |Rentabilidad |Amplitud|Climatización |Asesoramiento y profesionalismo |Orden y limpieza |Productos económicos |Sumatoria | |Empleados |7 |8 |6 |10 |9 |9 |8 |57 | |Estudiantes con dificultad de comunicación |9 |1 |8 |8 |10|8 |10 |54 | |Estudiantes |9 |0 |8 |8 |10 |8 |10 |53 | |Profesores |9 |1 |7 |8 |9 |8 |8 |50 | |Proveedores |8 |1 |8 |2 |9 |6 |2 |36 | |Estudiantes con movilidad reducida |9 |1 |10 |8 |10 |8 |10 |56 ||Socios |7 |10 |7 |6 |9 |9 |6 |54 | |Personal Limpieza |1 |1 |6 |9 |1 |10 |1 |29 | |Rectorado |8 |6 |6 |6 |9 |9 |8 |52 | |Empresas suministradoras |1 |0 |10 |10 |1 |1 |1 |24 | |Sumatoria |68 |29 |76|75 |77 |76 |64 | | |Seleccionar un cliente y escribir todas sus expectativas. ¿Cuántas las satisface?, ¿Cuáles no?, ¿Cuáles le son indiferentes y qué esperaba la UPV?

Cliente: EstudianteExpectativas satisfechas:

- Asesoramiento y profesionalismo

Expectativas Insatisfechas:

- Stock y diversidad de productos

- Amplitud

- Orden y limpieza

- Productoseconómicos

Expectativas Indiferentes:

- Climatización

3. Realice una gráfica de expectativas, satisfacción y cumplimiento.

1: Stock y diversidad de productos

2: Amplitud

3:Climatización

4: Asesoramiento y profesionalismo

5: Orden y limpieza

6: Productos económicos

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Expectativas

Indiferente

Expectativas Insatisfechas

Satisfechas...