TALLER 4

Elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos que atiende diariamente2. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.
. ¿Por qué se cae tanto mi internet?
. ¿Por qué no contestan rápido el teléfono?
. ¿Necesitoque me manden ya el pedido que solicite?
. ¿Porque me venden un producto tan caro, si en la página esta con un precio diferente?
. ¿No entiendo porque me dan información falsa?


3. Confirme sila empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración del flujograma).

R/ El factor clave deéxito del Sistema Integrado de Gestión, es que está centrado en las personas, esto significa, que todas las mejoras que se buscan con esta estrategia gerencial, están orientadas para beneficiode la gente.

Manual de Funciones esta herramienta le permite verificar a cada servidor público, lo que debe hacer, según el grado salarial y el nivel jerárquico en que se encuentra ubicadodentro de la organización. 

Si las tienen elaboradas y las tienen archivadas, toda esta información es importante para todas las empresas y es bueno que todas las tengan porque nos ayudan ahacer las cosas legales.

4. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están autorizadas o son las sugeridas por la empresa.

Mi jefa se llama Carolina Muñoz esFisioterapeuta, ella me lo reviso muy amable, me dice que está bien que todo está legalmente autorizados.

5. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones de servicio.

Escorrecto aunque es una gran ayuda más detallada de todos los procesos para realizar correctamente, no siempre se llega al punto y lo que lograría sería un desorden y un cliente muy enfadado