Taller 5
Páginas: 2 (464 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2013
ACTIVIDAD 1
Taller interactivo por Web:
La actividad interactiva la realice el día que fue publicada, y como no habían actividades previas, no tome en cuenta el pantallazo.
1. Help Desk:es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (help desk) a sus consumidores vía númerotelefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.
Trabajo en Help Desk:
Provee a los usuarios unpunto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario conun único número de ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramientaextremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
Cito del archivo:
es considerado el primer nivel desoporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos,conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte enáreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran partedel Help Desk.
Función del Técnico: es el que ejecuta el proceso en el help desk usuario-empresa, ya que el debe mantener el orden en el área de trabajo para que al cliente
Cito:...
Taller interactivo por Web:
La actividad interactiva la realice el día que fue publicada, y como no habían actividades previas, no tome en cuenta el pantallazo.
1. Help Desk:es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (help desk) a sus consumidores vía númerotelefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.
Trabajo en Help Desk:
Provee a los usuarios unpunto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario conun único número de ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramientaextremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
Cito del archivo:
es considerado el primer nivel desoporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos,conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte enáreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran partedel Help Desk.
Función del Técnico: es el que ejecuta el proceso en el help desk usuario-empresa, ya que el debe mantener el orden en el área de trabajo para que al cliente
Cito:...
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