Taller De Habitaciones

TALLER DE HABITACIONES


Los alumnos de manera individual realizaran el siguiente taller :

1. Crear un manual de funciones diseñado para mejorar el proceso de arreglo de habitacionesteniendo en cuenta el protocolo a seguir. Este manual debe tener las siguientes características :
a. Dinámico
b. Puntual
c. Con Objetivos claros
d. El vocabulario a utilizar debe estar acorde para elcargo

2 Realizaran un paralelo con las diferencias de las funciones que realizan los auxiliares de habitaciones Diurnos y Nocturnos y según el punto de vista de cada uno crear 3 estrategiaspara que estas funciones se lleven a cabo cumpliendo con los objetivos del departamento.

3 Que hace usted como Jefe de Ama de Llaves con el siguiente caso: Tiene una reserva para un grupo de TelmexMedellín para 20 altos Ejecutivos de la misma. El día de su llegada las habitaciones no se encuentran listas ya que hay un grupo empresarial que esta realizando el check - out y hotel nocuenta con más habitaciones disponibles.
Que hace usted y que estrategia implementa para lograr la satisfacción de estos ejecutivos y no perder esta cuenta

4. Calidad de las habitaciones del hotely servicio de excelencia ( lectura reflexiva )
El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, seguridad, confort dehabitaciones y áreas del hotel. Cualquier técnica o ciencia aplicada a la dirección hotelera no sería efectiva si no se logra entender por todos los trabajadores la necesidad de lograr el servicio deexcelencia.
Es importante señalar que las habitaciones dentro del hotel cumplen con determinados parámetros de confort que garanticen el bienestar de nuestros clientes (físicos, sensoriales,funcionales, ambientales, ergonómicos y otros). No debemos olvidar que existen aspectos personales, que influyen en la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias y las expectativas del cliente....