Tapiceria Ordoñez

El caso práctico que se nos presenta es sobre la empresa “Tapizados Ortuño”, una empresa familiar que, debido en gran parte a la crisis económica actual, ha visto como su volumen de ventaha disminuido en los últimos años. Para solucionar el problema de rendimiento de venta ha realizado un estudio del entorno externo e interno de la empresa, los puntos fuertes y débiles dela empresa, así como posibles oportunidades que habían pasado desapercibida o factores que puede hacer peligrar el buen funcionamiento de la empresa.
En el informe realizado muestra unmayor número de fortalezas que debilidades, lo que nos hace pensar que esta empresa podría ser líder en el mercado. Las acciones que debería cambiar en la empres son, principalmente: problemasde comunicación entre directivos y comerciantes, poco conocimiento del consumidor, que conlleva a una falta de gama de producto, no se realiza un control de vendedores ni motivación,fallos en el servicio post-venta, clave para la fidelización del cliente.
Para corregirlos se ha lleva a cabo una reestructuración de la dirección de venta, la empresa se encontrará masjerarquizada, planificada, y cada empleado tendrá una función clara y específica. Además se realizaran reuniones mensuales y semanales para controlar el número de ventas y a los comerciantes, paramotivarlos.
Se deberá realizar un estudio del comportamiento del consumidor, para conocer mejor a los clientes potenciales y reales, sabiendo cuáles son sus deseos y necesidades, y comopodemos darle un mayor servicio. Una vez realizado todo el análisis se ha llegado a la conclusión, de incorporar otra oficina móvil y eliminar algunos productos y aumentar el número de gamas.Todas estas decisiones puede aumentar el número de venas o no. Como en el caso expresa que ha habido un incremento en el numero de ventas, las decisiones tomas han sido las correctas.