Tarea 1 Comercio Electr Nco

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Maestría en Administración de Empresas
Gestión del Comercio Electrónico
Inga. Sandra Lucrecia Gómez Rodas M. Sc.



















Integrantes:
Heydy Valeska Godínez Bautista 2050314




Guatemala 09 de Julio de 2015
INTRODUCCION


En esta época donde la tecnología ha tenido un gran avance, las empresas y personasindividuales han migrado a medios electrónicos para optar a una compra o venta de productos, servicios o información teniendo como ventaja una transacción más rápida, reduciendo costos y tiempos de espera cortos, por lo que se está utilizando el comercio electrónico también conocido como e-commerce.

Sin embargo la migración marca una fuerte tendencia en relación al mercado objetivo al que seencuentra dirigido, promoviendo de diversas maneras sus productos de acuerdo a su naturales, país de origen y diversos factores que influyen en la comercialización.

Ésta diferenciación también se ve marcada por la necesidad que la marca a promover expande sus operaciones, buscando utilizar sitios y plataformas más complejas de acuerdo a la globalización que va sufriendo, mostrando diferenciassignificativas entre empresas que comercializan electrónicamente de forma local y global, de las cuales se pueden evidenciar algunas en el siguiente contenido.


AVIANCA
E-COMMERCE MUNDIAL

Es una empresa colombiana fundada en 1919, el acrónimo de Aerovías del Continente Americano. Siendo una de las compañías más antigua de América y se considera la segunda más antigua del mundo. Por su trayectoria AVIANCAtiene una flota de 140 aeronaves para pasajeros y 5 de carga más de 110 destinos en 27 países de América y Europa. Cuenta con programa de viajero en los distintos países como Lifemiles (AVIANCA).

La empresa tiene como objetivo fundamental la venta de boletos a diferentes partes del mundo.

AVIANCA es una empresa reconocida a nivel mundial y tiene un sistema e-commerce, ha sido ganadora en lacategoría de la mejor aerolínea y personal de servicio en Centroamérica y el Caribe. Fue ganadora también de los premios e-commerce Award Colombia 2014 siendo su cuarta vez de tres años consecutivos fue seleccionada por el desarrollo y aporte al comercio electrónico y negocios por intenet (AVIANCA).

DISTRIBUCIÓN DE LOS VÍNCULOS
En el sitio web de AVIANCA tiene una distribución adecuada en losvínculos, de forma ordenada y directa. Tiene la opción de despliegue para otras descripciones para cada pestaña. Es importante resaltar que tiene la opción de seleccionar el idioma y país de origen. Dentro de las diferentes opciones se tiene Vuelos, promociones, servicios electrónicos, información de viaje, nuestra compañía y otros sitios.



HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA
En este caso la herramienta debúsqueda está en el preciso momento que selecciona la pestaña de vuelos. Luego se tiene la opción de indicar la siguiente descripción: ida y regreso, ida, múltiples ciudades. Colocar el origen y destino. Además de la fecha de ida y fecha de regreso. Y luego se selecciona la opción buscar vuelos.
Existe un mapa de sitio que ayuda a una mejor ubicación de todas las posibles opciones a seleccionar ybuscar.


HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Se tiene varios medios de comunicación para brindar un mejor servicio y responder con prontitud.

Se tiene call center para diferentes países Colombia y Europa, otros países de Suramérica, Centroamerica y el Caribe, Norteamérica (Canadá, EE.UU, México)
También cuenta con números de contactos si se tiene problemas con el equipaje a diferentes países

Realiza laubicación de las agencias más cercanas en relación al país consultado.

Se selecciona el tipo de consulta como cambio de reserva, cotizaciones y reserva, cancelaciones, documentos para tu viaje, información sobre equipaje, servicios especiales o asignación de silla.


SEGURIDAD DEL SITIO
Indica que es un sitio seguro para navegar haciendo que la compra en línea tenga total seguridad, contando...