Tarea 10 Bases De Infraestructura
Páginas: 3 (638 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2012
Bibliografía:
Ministerio de Educación Cultura y Deporte de España (2000) Administración de sistemas informáticos (1ª Ed) Dirección General de Educación, Formación Profesional e Innovación EducativaObjetivo:
• Describir las actividades básicas de operación de sistemas así como los niveles de servicios que influyen estas operaciones.
• Entender como mantener los niveles óptimos de lainfraestructura computacional que funciona como base operativa de las organizaciones.
Procedimiento:
• Busqué información acerca de las operaciones de sistemas en la bibliografía relacionada eidentifiqué los conceptos necesarios para la comprensión del tema.
• Leí la explicación del tema de este curso para complementar mi información.
• Analicé el caso planteado y los pasos de su procesopara diseñar los 4 indicadores que me permitan encontrar las causas de los atrasos y los errores de entrega.
Resultados:
Lee el siguiente caso:
La empresa TechnoTEc se dedica a lacomercialización de computadoras y ha detectado por medio de una encuesta de satisfacción que sus clientes los califican con 5 en nivel de servicio de un máximo de 10. Los servicios que ofrece son venta, compray mantenimiento de equipos de cómputo.
Los usuarios se registran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha de entregaque de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horas después, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces las fechasde entrega se van a 8 días.
En el caso de los mantenimientos, se solicita vía web el servicio y el sistema envía un e-mail al usuario para darle una fecha de servicio máxima de 36 horas después delevantado el reporte, pero al asignarle los tiempos a los técnicos, éstos no cumplen en el tiempo y orden que el sistema les indica.
Elabora 4 indicadores de desempeño, con sus objetivos y...
Ministerio de Educación Cultura y Deporte de España (2000) Administración de sistemas informáticos (1ª Ed) Dirección General de Educación, Formación Profesional e Innovación EducativaObjetivo:
• Describir las actividades básicas de operación de sistemas así como los niveles de servicios que influyen estas operaciones.
• Entender como mantener los niveles óptimos de lainfraestructura computacional que funciona como base operativa de las organizaciones.
Procedimiento:
• Busqué información acerca de las operaciones de sistemas en la bibliografía relacionada eidentifiqué los conceptos necesarios para la comprensión del tema.
• Leí la explicación del tema de este curso para complementar mi información.
• Analicé el caso planteado y los pasos de su procesopara diseñar los 4 indicadores que me permitan encontrar las causas de los atrasos y los errores de entrega.
Resultados:
Lee el siguiente caso:
La empresa TechnoTEc se dedica a lacomercialización de computadoras y ha detectado por medio de una encuesta de satisfacción que sus clientes los califican con 5 en nivel de servicio de un máximo de 10. Los servicios que ofrece son venta, compray mantenimiento de equipos de cómputo.
Los usuarios se registran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera un mail al usuario para indicarle la fecha de entregaque de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horas después, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quieren porque no existe un control de ello, entonces las fechasde entrega se van a 8 días.
En el caso de los mantenimientos, se solicita vía web el servicio y el sistema envía un e-mail al usuario para darle una fecha de servicio máxima de 36 horas después delevantado el reporte, pero al asignarle los tiempos a los técnicos, éstos no cumplen en el tiempo y orden que el sistema les indica.
Elabora 4 indicadores de desempeño, con sus objetivos y...
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