Tarea 4 1

Universidad Tecnológica De Honduras
Campus de San Pedro Sula




Asignatura:
Administración de Recursos Humanos II

Tarea
Tarea lección 4 “Capacitación y desarrollo de personal”

Catedrática:
Mercedes Magdalena Rivera Lozano

Presentado por Grupo # 3:







San Pedro Sula, Cortés 3 de Julio del 2015


ÍNDICE

Introducción 1Contenido 2
Conclusiones: 6
Anexos 7


INTRODUCCIÓN

A continuación enlistaremos una serie de competencias en los empleados requeridas en la empresa Claro. Competencias básicas engloba (conocimientos, habilidades, actitudes, intereses, rasgos, valor u otra característica personal) son las cualidades personales esenciales para desempeñar las actividades y que diferencian el desempeño de las personas.Para ello algunas veces es necesario llevar a cabo capacitaciones que es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos.

Explicaremos algunas técnicas de capacitación utilizadas para desarrollar estas competencias



CONTENIDO
Laempresa en la cual realizamos nuestra investigación es CLARO es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana América Móvil, y que junto a Telmex,Telcel y Telesites son controladas por el Grupo Carso.
MISION

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas encomunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

VISION

Somos un grupo empresarial en expansión con enfoque a la internacionalización, primordialmente en el continente americano, e integración de nuestros negociosen el desarrollo económico y tecnológico en telecomunicaciones, centralmente inalámbricos, de los diversos países en los que tenemos presencia. 
Valores
Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones, haciendo uso de todas nuestras capacidades para superar los objetivos propuestos.
    
Liderazgo: demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomandodecisiones, obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas establecidas.     

Actitud: disposición de actuar positivamente, en la visión constante de oportunidades, en la generación proactiva de ideas y mejoras a los procesos. 

Responsabilidad: administrar con eficacia el tiempo y los recursos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información,mostrando sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la empresa.

Organización: establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder a las exigencias diarias y estratégicas,  identificando prioridades.

Competencias básicas necesarias entre los empleados de CLARO
1.  Pensamiento crítico: el razonamiento y la lógica son fundamentales para identificar las debilidades y lasfortalezas de cualquier propuesta.

Técnica de Capacitación:
Técnica de Capacitación en cuanto a su utilización-Técnica de Orientadas al proceso: Esta es la mejor técnica para el Pensamiento Crítico, ya que está diseñada para el cambio de actitudes, con esto el pensamiento crítico puede desarrollar la conciencia propia y la de los demás desarrollando las habilidades interpersonales.

2.  Resoluciónde problemas: a la hora de solucionar dilemas complejos, se aprecian las decisiones rápidas y útiles, que verdaderamente logren erradicar los inconvenientes.

Técnica de Capacitación:
Técnica de Capacitación en cuanto a su utilización-Técnica Mixta de Capacitación: Para la Resolución de Problemas esta sería la técnica de capacitación más útil ya que con esta se transmite información y procura...