Tarea De Investigcion

ASUNTO PROBLEMA


La deficiente atención brindada a los clientes en las instituciones comerciales e industriales, se debe a que algunas empresas no cuentan con el suficiente recurso humano que este de acorde con el volumen de clientes que llegan a las oficinas a comprar parte de los productos y servicios que ahí se ofrecen y a parte no cuentan con eficiencia provocando que en las empresas nose le de al cliente la atención necesaria.
Las empresas de servicio invierten gran cantidad de dinero en publicidad para atraer nuevos clientes y no cuentan con instalaciones adecuadas y acondicionadas debido a estos factores los clientes tienen que esperar fuera de las instalaciones por mucho tiempo para luego ser atendidos por personal que no esta debidamente entrenado ya que en algunos casosson nuevos y no cuentan con la debida experiencia.
Según se tiene entendido en muchas empresas que no mencionaremos sus nombres los gerentes están contratando familiares de sus esposos (as), el cual esto viene a repercutir en un gran problema, ya que por lo general estas personas que contratan ocupan puestos en donde no cuentan con experiencia y no hacen ni el mínimo esfuerzo por ser eficientesy eficaces.






OBJETIVOS



General

Elaborar una estrategia que nos conlleve a diseñar mejoramiento de la administración de las empresas y mejorar la calidad en las relaciones humanas en la ciudad de Juticalpa



Objetivos específicos

1. Identificar que atención se le esta dando a los clientes en relación a los servicios que ofrecen las empresas de la ciudad dejuticalpa

2. Determinar las normas disciplinarias y políticas administrativas de la empresa.

3. Determinar que elementos pueden considerarse para eficientar la calidad de los servicios humanos.

4. Se pueden determinar q aspectos se pueden considerar para gozar una buena relación.











JUSTIFICACION



Con mucha frecuencia los clientes se quejan de las empresas queofrecen tanto de productos como de servicios, sin embargo la mayor insatisfacción en la atención al Cliente se da en los usuarios de servicios ya que estos requieren un contacto directo con el comprador y las instituciones bancarias, comerciales e industriales son un ejemplo de esta situación, en donde el cliente se presenta a las oficinas para ser atendido.

Muchas empresas hacen grandesinversiones en publicidad para atraer a los clientes, pero una vez que los atraen, no se preocupan por conocer sus percepciones sobre la calidad que están recibiendo en atención. Este tipo de estudios solo lo realizan aquellas empresas certificadas, el resto no considera dentro de sus planes de gestión que este es un indicador de la calidad total, para prevenir la disminución de su cartera o lasfusiones desventajosas en las que pueda verse involucrado.

Las relaciones deben ser amigables de confianza, respecto debe existir la buena comunicación la cortesía, amabilidad y la responsabilidad de parte del personal hacia sus clientes que les visitan.


























MARCO TEORICO

El enfoque que se hará sobre este tema va orientado con el propósito decrear una estrategia para mejorar la calidad de las relaciones humanos en relación a la atención al cliente, ya que es de mucha relevancia para que las empresas comerciales e industriales sigan en desarrollo por alcanzar una eficiente y eficaz calidad en relación a la atención al cliente. Para lograr una calidad en la atención al cliente es necesario cumplir con algunos elementos importantes comoser: tratar con cortesía, respeto y responsabilidad brindada a sus clientes hoy en día es de gran importancia ya que los negocios cada día se vuelven más competitivos y tiene que esmerarse por dar un buen servicio a sus clientes creando en ellos una especie de tranquilidad o conformidad con la atención. Existen muchas empresas o empresarios que todavía no se han dado cuenta de lo importante de...